原標(biāo)題：國務(wù)院25個組成部門過半設(shè)“雙微” 9個能每天更新

　　“實施‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’等信息惠民工程，加快推進(jìn)公共數(shù)據(jù)資源向社會開放。”國務(wù)院常務(wù)會議12月7日審議通過的《“十三五”國家信息化規(guī)劃》這樣強調(diào)。如今，在推動政務(wù)公開、政府信息共享過程中，政務(wù)微博、微信扮演著愈加重要的角色。隨著環(huán)保部宣傳教育司官方微博、微信公眾號“環(huán)保部發(fā)布”日前開通，北京青年報記者注意到，目前國務(wù)院25個組成部門中，已有14個部門開通了微博或微信，政務(wù)“雙微”時代已經(jīng)到來。

　　梳理

　　國務(wù)院25個組成部門過半已設(shè)“雙微”

　　移動互聯(lián)時代，“雙微”成為政府機構(gòu)第一時間快速便捷發(fā)布權(quán)威信息的傳播平臺。從開通時間來看，2013年和2015年是政務(wù)“雙微”大發(fā)展的兩個節(jié)點。

　　2013年是國家部委微博入駐較多的一年。這一年，國務(wù)院常務(wù)會議3次討論審議政府信息公開議題，國辦兩次印發(fā)文件，“政務(wù)雙微”成為與“政府新聞發(fā)言人制度”、“政府網(wǎng)站”并列的第三種政務(wù)公開途徑。同年12月，國務(wù)院辦公廳政府信息公開辦公室開通官方微博“@中國政府網(wǎng)”。國資委、證監(jiān)會、保監(jiān)會、國土資源部、中科院等一批“國字頭”官方微博也陸續(xù)開通。以國資委官微為例，開通于“4·20”雅安地震之際，利用微博的優(yōu)勢，第一時間通報央企、國企等在雅安地震救災(zāi)中的最新情況。此后，國資委牽頭組建央企微博、微信矩陣，集合各地方國資委，對國企、央企的日常情況進(jìn)行實時播報，既能讓網(wǎng)友對國資委和企業(yè)有更為深入的了解，也可參與國資委對國企的監(jiān)督和管理工作。

　　2013年11月中下旬，多個部委官方微博還首次聯(lián)合推出“部委微博開放日”、微訪談系列活動。首批參與的有國家食藥監(jiān)局、國資委、民政部、商務(wù)部等7個部委，均由各部委新聞發(fā)言人或業(yè)務(wù)司局干部擔(dān)任訪談嘉賓，圍繞各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域熱點問題與全國網(wǎng)民直接對話，其間累計收到網(wǎng)友提問1783個，回復(fù)133個。

　　2015年，李克強總理在政府工作報告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，這為政務(wù)管理與互聯(lián)網(wǎng)深度融合創(chuàng)造了新契機。據(jù)騰訊發(fā)布的《2015年度全國政務(wù)新媒體報告》，2015年部委的微信號擁有率已經(jīng)超過40%。據(jù)新華網(wǎng)輿情監(jiān)測分析中心發(fā)布的《2015年全國政務(wù)新媒體綜合影響力報告》，2015年，中央國家機關(guān)政務(wù)新媒體累計發(fā)布稿件超過47萬條，累計覆蓋人數(shù)超過2.8億。

　　今年以來，中辦、國辦接連印發(fā)政務(wù)公開意見及細(xì)則，指明“公開為常態(tài)，不公開是例外”。“再不開通‘雙微’的部門，離老百姓就有點遠(yuǎn)了。”中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院院長董關(guān)鵬表示。

　　動態(tài)

　　從工作日更新消息到“一周打卡”

　　從“雙微”的受歡迎程度，或能反映出老百姓最關(guān)心的領(lǐng)域及政府政務(wù)公開程度。

　　北青報記者注意到，國務(wù)院25個組成部門中，開通微博最早同時收獲粉絲量最多的要數(shù)公安部的微博“公安部打四黑除四害”，截至12月10日，其粉絲量為2982萬，已發(fā)布微博數(shù)量37819條。而專注于發(fā)布?xì)W洲社會新聞、中歐友好交流資訊，為前往歐洲的國人和旅居海外的僑胞提供實用信息的外交部歐洲司官方微博“@中歐信使”粉絲數(shù)表現(xiàn)也很亮眼，目前共有1733萬粉絲，發(fā)布微博數(shù)為21857條。

　　接地氣、實用、更新頻繁，或為其受歡迎原因。以“公安部打四黑除四害”為例，微博內(nèi)容包括各地公安動態(tài)、安全提醒、尋人信息、社會熱點話題等。即使在周末也會進(jìn)行更新，昨日最早的一條微博更新時間為凌晨0點02分。

　　北青報記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前已開通的國務(wù)院組成部門微博中，有11個部門的微博基本上能夠保證工作日內(nèi)的每天更新，“公安部打四黑除四害”、“微言教育”等9個部門的微博能夠在周末繼續(xù)為公眾更新信息。

　　此外，部分“雙微”能夠熟練使用新媒體語言來與民眾互動。仍以“公安部打四黑除四害”為例，12月9日更新的微博中，評論數(shù)最多的要數(shù)其晚上7點轉(zhuǎn)發(fā)的一組警匪題材劇九宮格動圖，收獲評論數(shù)672條，被轉(zhuǎn)發(fā)1063次。

　　“凸顯政府機構(gòu)貼近群眾的親民形象，這也是當(dāng)今政府拉近與民眾、社會距離的重要手段，有利于增強民眾的認(rèn)同感。”董關(guān)鵬對此表示。

　　功能

　　實現(xiàn)“一鍵通”可定位可舉報

　　“因為微博、微信功能側(cè)重的不同，其在政務(wù)公開中扮演的角色也不一致。”北京大學(xué)政府管理學(xué)院副教授黃璜告訴北青報記者，微博主要是快速發(fā)布信息，微信更大的優(yōu)勢則在于業(yè)務(wù)服務(wù)，其公眾號可以提供一些接口，和政府的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行連接，讓老百姓直接通過微信就能辦理一些事務(wù)。

　　部分政務(wù)公號設(shè)置有舉報功能。例如在今年伊始進(jìn)入公眾視野的“中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站”微信公眾號，點擊其公號子欄目“四風(fēng)舉報”按鈕，可進(jìn)入“中央紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室”界面，實現(xiàn)“一鍵通”舉報。頁面右下角還開設(shè)了“微信大廳”，點擊可進(jìn)入到一個匯總了近20省份紀(jì)委公號的界面，多省“打虎”動態(tài)都可實時關(guān)注到。

　　而由環(huán)保部和住建部聯(lián)合創(chuàng)建的微信公眾號“城市水環(huán)境公眾參與”，除了設(shè)置有監(jiān)督舉報黑臭水體的功能，還可通過微信進(jìn)行自動定位，工作人員可根據(jù)舉報位置迅速來現(xiàn)場調(diào)查。

　　政務(wù)公號還肩負(fù)了辟謠功能，例如，今年公安部攜手微博推出“全國辟謠平臺”，以全國189個網(wǎng)警巡查官微和各地公安局的平安系列微博為主力，在微博開設(shè)便捷渠道接受網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)謠言的舉報處理。

　　查詢功能則更為普遍，例如教育部官方微信“微言教育”，設(shè)置了查文件、查學(xué)歷、查學(xué)位、查碩士專業(yè)、查國外學(xué)歷多個功能。財政部微信公號還設(shè)置有考試報名功能，可通過微信實現(xiàn)中高級會計考試、注冊會計師考試、資產(chǎn)評估師考試報名。

　　董關(guān)鵬對北青報記者表示，當(dāng)前政務(wù)“雙微”服務(wù)性功能還有待于進(jìn)一步增強，以便提供更多便民服務(wù)。

　　觀點

　　如何實現(xiàn)政務(wù)超級互聯(lián)？

　　部委公號背后，是誰在運營呢？以環(huán)保部宣教中心微信公號“微言環(huán)保”為例，其編輯團(tuán)隊都是環(huán)保部宣傳教育中心的工作人員，在宣教中心環(huán)境公共關(guān)系與戰(zhàn)略研究所任職。每日文章的發(fā)布采取三級審核，即主編一審，研究所負(fù)責(zé)人二審，對于一些重點、熱點、難點議題，宣教中心領(lǐng)導(dǎo)三審。目前其公號沒有單獨的運營經(jīng)費，工作人員和日常工作經(jīng)費都由宣教中心支出。

　　在內(nèi)容方面，如何保證好質(zhì)量？“微言環(huán)保”的主編們認(rèn)為選題是核心，稿件有原創(chuàng)也有編譯稿。環(huán)保時政、環(huán)境科普、國內(nèi)外環(huán)保見聞、宣傳教育活動，間或時令風(fēng)景等都是他們選題涉獵之處，環(huán)保官網(wǎng)、主流媒體，也是每日必須瀏覽的。其次，小編們除了有作為研究所成員所具備的專業(yè)積累，還有環(huán)保部宣教司日常進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及專業(yè)培訓(xùn)。

　　“當(dāng)前政務(wù)‘雙微’已進(jìn)入一個較穩(wěn)定的發(fā)展時期，但也應(yīng)考慮到一個風(fēng)險問題。”黃璜指出，畢竟微博、微信使用的是新浪、騰訊的第三方平臺，大量政務(wù)數(shù)據(jù)、公民辦業(yè)務(wù)的一些數(shù)據(jù)集中在盈利性質(zhì)的企業(yè)平臺上，盡管其采取了一些措施來規(guī)避風(fēng)險，但其未來發(fā)展中仍可能存在潛在安全問題，需要從制度上加強考慮，對安全的問題予以保障，保證政務(wù)持續(xù)性公開。“同時，可考慮一些創(chuàng)新，如和政府網(wǎng)站聯(lián)動。”

　董關(guān)鵬認(rèn)為，當(dāng)前部委“雙微”應(yīng)在做楷模的同時，與地市“雙微”聯(lián)動，在全國連成矩陣，隨著大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步推進(jìn)，形成更大范圍的共享，帶來更具體化、立體化的服務(wù)。例如，當(dāng)前教育部、國資委“雙微”都是“前方做示范，后方有團(tuán)隊”，“@微言教育”后面連著全國75家教育部直屬高校，乃至一個31個省區(qū)市的教育官方微博矩陣，形成了聯(lián)動。

　　“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，部委‘雙微’實現(xiàn)政務(wù)超級互聯(lián)勢在必行。”董關(guān)鵬說，“如果老百姓給部委的留言、訴求能很快得到地方市縣兩級的具體回應(yīng)，讓老百姓覺得效率高、很溫暖，這也是很重要的。”

　　本組文/本報記者 陳相利