11家電商簽署協(xié)議 賣方過錯網(wǎng)購平臺將先行賠付
隨著網(wǎng)絡消費市場規(guī)模日益增加,網(wǎng)購也成為工商部門監(jiān)管的重點。昨天,市工商局與京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國美等11家網(wǎng)絡交易平臺簽署了《加強網(wǎng)絡交易消費者權(quán)益保護框架協(xié)議》。這是行政部門首次和網(wǎng)絡交易平臺的主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費維權(quán)數(shù)據(jù)交換。加入框架協(xié)議的企業(yè)將必須履行經(jīng)營者首問和賠償先付制度,工商部門向電商平臺開放數(shù)據(jù),也將杜絕小作坊冒充大企業(yè)在電商平臺上開展業(yè)務。
多家電商平臺
推出“先行賠付”
對于消費者關(guān)心的賠償先付,框架協(xié)議重申,當平臺經(jīng)營者接到消費者投訴,經(jīng)核實銷售者確實存在過錯,平臺經(jīng)營者要向消費者先行賠付,包括退還購貨款項或者賠償損失。
據(jù)了解,目前京東、天貓、淘寶、蘇寧易購等多家網(wǎng)購平臺都已推出“先行賠付”。京東設(shè)立了“1000萬元保證金”,用于先行退還消費者相應貨款。淘寶推出“極速退款”服務,買家只需在提交退貨退款申請后填好退貨快遞單號,淘寶網(wǎng)就會替賣家將款項先行墊付給買家。天貓在部分商家、部分批次的商品出現(xiàn)消費糾紛后的48小時內(nèi),將由天貓介入先行對消費者進行貨款賠付。
網(wǎng)絡消費維權(quán)
專家委員會成立
根據(jù)協(xié)議,由工商、行業(yè)協(xié)會、檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡交易平臺等共同組建的網(wǎng)絡消費維權(quán)專家委員會宣布成立。
據(jù)介紹,專家委員會將對網(wǎng)絡交易中的消費風險進行預判;對網(wǎng)絡交易商品質(zhì)量抽檢品類、檢測項目等提出建議;對網(wǎng)絡交易消費糾紛進行評議;解決網(wǎng)絡交易消費維權(quán)難題。
而根據(jù)框架協(xié)議,工商部門將與平臺經(jīng)營者建立質(zhì)量監(jiān)管數(shù)據(jù)交換共享、消費風險防控、電子證據(jù)互認、信用約束機制,實施經(jīng)營者首問和賠償先付制度,定期對企業(yè)投訴情況進行個性化分析,從而有效防控網(wǎng)絡交易風險,更好地促進消費糾紛的解決。
政企合作
一次大膽嘗試
記者了解到,此次框架協(xié)議的簽署是北京市工商局對網(wǎng)絡市場監(jiān)管模式的一次大膽創(chuàng)新。通過“行政+市場+技術(shù)”的創(chuàng)新管理模式,使行政監(jiān)管的力量、平臺管理者的管理能力和先進技術(shù)的手段成為推動實現(xiàn)網(wǎng)絡市場有效監(jiān)管的“三駕馬車”。第一次嘗試行政部門和網(wǎng)絡交易平臺的主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費維權(quán)數(shù)據(jù)交換;第一次明確工商部門定期對企業(yè)的投訴情況提供個性化的分析;第一次實現(xiàn)由多家網(wǎng)絡交易平臺集體承諾落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度。
通俗地說,加入這個平臺后,電商可以將其注冊企業(yè)的信息通過平臺提供給政府。另外,電商平臺在對商品質(zhì)量監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的高風險商品也可以提供給工商部門,豐富了風險商品監(jiān)測的來源。
工商部門也將主動服務,會將企業(yè)信用網(wǎng)的一些主體信息向電商平臺開放,電商平臺在與企業(yè)簽約時,可以和政府的數(shù)據(jù)接口直接對接,不需要自己去識別企業(yè)的真假,可以幫助電商加強對開店企業(yè)的審核。
北京晨報記者 陳琳
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