上市銀行APP賺粉絲不賺“好感” 僅3家獲3星及以上好評
易觀千帆的用戶活躍度數(shù)據(jù)與蘋果商店的下載量數(shù)據(jù)在大多數(shù)指標(biāo)上的排名也互相印證
■本報記者 張 歆
月活躍用戶動輒數(shù)百萬戶、乃至最高數(shù)千萬戶,上市銀行手機(jī)銀行APP的江湖地位不斷上升。不過,從用戶體驗(yàn)后的評論來看,上市銀行手機(jī)APP的“槽點(diǎn)”依舊很多,甚至有粉絲威脅“再不改善就‘粉轉(zhuǎn)黑’”。
《證券日報》記者查詢蘋果手機(jī)AppStore中免費(fèi)財務(wù)軟件下載量前150名發(fā)現(xiàn),共有20家銀行的30款產(chǎn)品上榜,包含17家上市銀行或準(zhǔn)上市銀行(已經(jīng)完成網(wǎng)上、網(wǎng)下申購但尚未掛牌),其中,建設(shè)銀行手機(jī)銀行的下載量排名第一。不過,上市銀行手機(jī)銀行APP的客戶體驗(yàn)顯然還有待提升。截至11月12日晚間,上市銀行的最新版本手機(jī)銀行APP中,僅有3個獲得了3星及以上評價,其中工商銀行手機(jī)銀行獲得的評級最高,被評為4星。
國有大行APP
下載量及活躍度領(lǐng)先
《證券日報》記者查詢蘋果手機(jī)AppStore中免費(fèi)財務(wù)軟件下載量前150名發(fā)現(xiàn),共有20家銀行的30款產(chǎn)品上榜,其中包含17家上市銀行或準(zhǔn)上市銀行。
具體來看,建設(shè)銀行手機(jī)銀行的下載量排名第一,工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行緊隨其后,均位列免費(fèi)財務(wù)軟件下載量前十位,非上市銀行網(wǎng)商銀行位列第十。
此外,易觀千帆的用戶活躍度數(shù)據(jù)與蘋果商店的下載量數(shù)據(jù)在大多數(shù)指標(biāo)上的排名也互相印證。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,今年7月份(目前公布的最新數(shù)據(jù)),上市銀行中,建設(shè)銀行的月活躍人數(shù)最多,為2079.61萬人,但是活躍度環(huán)比下降5.71%;工商銀行月活躍人數(shù)排名第二,為1853.03萬人,環(huán)比下降0.12%;排名第三的是招商銀行,月活躍人數(shù)為1095.36萬人,環(huán)比下降8.07%;農(nóng)行掌上銀行的月活躍人數(shù)為913.71萬人,環(huán)比下降4.37%,排名第四;中國銀行手機(jī)銀行月活躍人數(shù)為674.95萬人,環(huán)比下降7.58%,排名第五;民生銀行手機(jī)銀行月活躍人數(shù)為615.63萬人,環(huán)比上升8,21%,排名第六;交通銀行月活躍人數(shù)為544.47萬人,環(huán)比上升13.25%,排名第七。此外,浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、平安銀行、光大銀行月活躍人數(shù)為200萬人-300萬人之間;其余上市銀行的月活躍人數(shù)均未達(dá)到200萬人。而互聯(lián)網(wǎng)銀行網(wǎng)商銀行和微眾銀行的月活躍人數(shù)分別為153.07萬人和103.24萬人。
易觀千帆銀行服務(wù)應(yīng)用類用戶黏性榜(細(xì)分至具體產(chǎn)品,根據(jù)具體APP名稱進(jìn)行排名)的人均單日啟動次數(shù)則顯示,工銀融e聯(lián)排名第一,中國工商銀行排名第二,中國建設(shè)銀行排名第三;民生銀行手機(jī)銀行、交通銀行、廣發(fā)手機(jī)銀行、中國銀行手機(jī)銀行、招商銀行、農(nóng)行掌上銀行、掌上生活(招商銀行開發(fā))則分別位列第四至第十位。
如果從人均單日使用時長指標(biāo)來看,第一名和第二名未變,民生銀行手機(jī)銀行上升至第三位,其后是中國銀行手機(jī)銀行、中國建設(shè)銀行、農(nóng)行掌上銀行等分列其后。但是如果從單日使用時長指標(biāo)來看,排名則變化為中國工商銀行、民生銀行手機(jī)銀行、農(nóng)行掌上銀行、工銀融e聯(lián)、掌上生活分列第一名至第五名。
僅3家上市銀行
獲3星及以上好評
截至11月12日晚間,《證券日報》記者查詢上市銀行最新版本手機(jī)銀行APP的評論數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),僅有3家銀行獲得了3星及以上評價,互聯(lián)網(wǎng)銀行網(wǎng)商銀行和微眾銀行則分別收到了3星和4星的評價。
而在8個多月以前,《證券日報》記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),當(dāng)時的16家上市銀行APP中,同樣有3家銀行開發(fā)的產(chǎn)品獲得了3星以上評價,最高為4.5星;另外的13家上市銀行APP中,有11家銀行評分低于3星;2家銀行收到的評分不夠,無法顯示APP的平均得分。
據(jù)《證券日報》記者統(tǒng)計,上市銀行中,目前工商銀行的“評論星級”最高,為4星,與互聯(lián)網(wǎng)銀行微眾銀行持平,超過了網(wǎng)商銀行。招商銀行信用卡掌上生活和民生銀行則分別獲得了3.5星和3星的評分;其余國有大行、股份制銀行和多數(shù)城商行的得分在1星-2.5星之間;此外,寧波銀行、江陰銀行、無錫銀行、常熟銀行當(dāng)前最新版本收到的評分不夠,無法顯示APP的平均得分。
從用戶評論來看,他行客戶無卡注冊、手勢登錄、無卡取現(xiàn)、指紋登陸等服務(wù)內(nèi)容最受歡迎;同時,部分客戶表示,“與第三方支付主要強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)不同,銀行手機(jī)銀行客戶端給人的感覺更安全”。此外,由于目前幾乎所有銀行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬都實(shí)行免費(fèi),而且符合一定條件還能實(shí)時到賬,儲戶對此普遍表示滿意,部分儲戶留言稱,“已經(jīng)很久沒有去過銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺,日常需求手機(jī)銀行都能滿足”。
而登錄困難、閃退、升級后無法登陸、無法連接網(wǎng)絡(luò)等情況受到的吐槽依舊最多(與8個月前情況相似),而且是屬于多家銀行、同一家銀行的多個版本共同被投訴的內(nèi)容,部分用戶也強(qiáng)調(diào),銀行再不改善就會“粉轉(zhuǎn)黑”。
部分銀行的“客服服務(wù)不專業(yè)、溝通不暢通”的情況依然存在,也被用戶所詬病,此外,一些銀行的手機(jī)銀行反復(fù)提醒捆綁該行其他軟件。上市銀行手機(jī)銀行被差評的最奇葩情況是“手機(jī)切換或刷機(jī)前如果忘記解綁還要去柜臺解除原手機(jī)號碼綁定后重新綁定,否則無法登錄”,還有一些銀行被指責(zé)新版本上線前內(nèi)測不足,出現(xiàn)了無法完成下載也不能刪除的升級停滯——“簡直是長在了我手機(jī)里”。
此外,截至11月12日,本報記者的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,農(nóng)業(yè)銀行最新的手機(jī)銀行版本已經(jīng)收到了586次評論,工商銀行則獲得了288次評論,交通銀行收到213次評論,中國銀行收到了170次評論。
另一方面,各家銀行手機(jī)銀行的版本數(shù)量差別比較大,農(nóng)行手機(jī)銀行顯示出7個版本,而工商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行等顯示出來的版本都已經(jīng)達(dá)到25個。不過,對于上市銀行手機(jī)銀行來說,4.0版本已經(jīng)是個中翹楚,而支付寶已經(jīng)進(jìn)化到9.9版本以上。
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