人民網(wǎng)北京12月1日電（賈興鵬）“人力資源共享服務(wù)，已成為優(yōu)化提升企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵趨勢(shì)，”日前，德勤發(fā)布《2016年中國(guó)地區(qū)人力資源共享服務(wù)調(diào)研報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）稱，近七成受訪企業(yè)已設(shè)立或計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)設(shè)立人力資源共享服務(wù)中心。而且，這些企業(yè)人員規(guī)模多數(shù)都已超3000人，收入規(guī)模均超5億元人民幣。

據(jù)悉，此次調(diào)研主要收集了橫跨消費(fèi)與制造業(yè)、科技與電信、生命科學(xué)與醫(yī)療、金融、能源、地產(chǎn)與教育等多個(gè)行業(yè)的國(guó)有、民營(yíng)以及外資企業(yè)的人力資源專家、共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、人力資源業(yè)務(wù)骨干以及企業(yè)高管的觀點(diǎn)與建議。

《報(bào)告》表示，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，人力資源共享服務(wù)中心將會(huì)成為這些大型企業(yè)進(jìn)一步提升企業(yè)人力資源管理的關(guān)注重點(diǎn)。調(diào)研中，超過(guò)九成的受訪企業(yè)認(rèn)為，人力資源共享中心將是中國(guó)未來(lái)3至5年人力資源管理優(yōu)化的發(fā)展方向。

德勤中國(guó)人力資本戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人及中國(guó)區(qū)人力資本咨詢合伙人鄭驊女士表示：“雖然對(duì)于很多世界500強(qiáng)企業(yè)而言，建立人力資源共享服務(wù)中心早已成為人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的標(biāo)配，但在中國(guó)，搭建人力資源共享服務(wù)中心的熱潮可以說(shuō)是近兩年才逐漸在一些規(guī)模較大、人力資源管理成熟度較高的企業(yè)內(nèi)興起的。”

《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在人力資源共享服務(wù)中心設(shè)立選址時(shí)，主要考慮因素不僅包括人工成本，還會(huì)考慮勞動(dòng)力供給、服務(wù)需求量、地理上是否靠近總部、租金成本和稅務(wù)影響。同時(shí)，各地區(qū)企業(yè)對(duì)選址呈現(xiàn)出集中化趨勢(shì)，比如：華北地區(qū)企業(yè)多集中在北京；華東地區(qū)多集中在蘇州和上海；而華南地區(qū)則以廣州和深圳為主要集中地。

鄭驊認(rèn)為：“盡管有將近七成的受訪企業(yè)認(rèn)為人工成本是他們選址設(shè)立人力資源共享中心的主要考慮因素，但事實(shí)上，并沒(méi)有對(duì)選址起著決定性的作用。受到其他考慮因素的影響，權(quán)衡之下，依然有很多企業(yè)選擇在人工成本偏高的北京、上海、廣州和深圳等城市設(shè)立他們的人力資源共享服務(wù)中心。”

據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)中的人力資源服務(wù)共享中心的規(guī)模，人員數(shù)目在21-50人之間的占60%，51人以上的則占26%，與全球調(diào)研的運(yùn)營(yíng)規(guī)模具有趨同性，中國(guó)地區(qū)人力資源共享服務(wù)中心的服務(wù)更是超過(guò)了全球共享服務(wù)中心的整體水平。

雖然如此，鄭驊指出，目前，大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)人力資源共享服務(wù)中心還處于事務(wù)中心的階段，服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一，還有許多服務(wù)內(nèi)容尚未納入共享服務(wù)中心。從國(guó)內(nèi)的人力資源共享服務(wù)行業(yè)的業(yè)態(tài)看來(lái)，其與成熟企業(yè)的水平相比，還有很大的提升空間。

此外，企業(yè)在人力資源共享服務(wù)中心組建和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，都會(huì)面臨比較嚴(yán)重的人才流失問(wèn)題。在過(guò)去的一年中，中國(guó)企業(yè)的人力資源共享服務(wù)中心的平均人員流失率集中在11%-20%之間，遠(yuǎn)高于2015年德勤全球共享服務(wù)中心的調(diào)研結(jié)果，即超過(guò)四成企業(yè)的人員流失率低于5%。

報(bào)告還歸納出企業(yè)在組建人力資源共享服務(wù)中心時(shí)所遇到的各種挑戰(zhàn)，包括定位不清，信息系統(tǒng)不支持，人員能力匹配問(wèn)題和變革管理問(wèn)題。針對(duì)上述挑戰(zhàn)，鄭驊建議企業(yè)建立和運(yùn)營(yíng)人力資源共享服務(wù)中心時(shí)，定位要明確，發(fā)展方向要正確，目標(biāo)設(shè)定要客觀，規(guī)劃的同時(shí)兼顧管理、效率與財(cái)務(wù)收益分析，可以清晰地展示出人力資源共享服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值和投入產(chǎn)出的情況。