海歸夫婦在社區(qū)門口開(kāi)了間不足40平米的小店。記者 周曉雪 攝

夫妻倆整理貨架上的快遞。記者 周曉雪 攝

　　華龍網(wǎng)8月22日18時(shí)40分訊（記者 周曉雪）留學(xué)意大利11年，順利進(jìn)入中國(guó)駐意大利使館工作，卻辭職選擇回到重慶創(chuàng)業(yè)，還是開(kāi)家小店收發(fā)快遞，這讓許多人都不能理解。可在重慶妹子張瑞�？磥�(lái)，社區(qū)不僅只有商品，還有人。物流末端也是生活場(chǎng)景，人的生活感受和情感認(rèn)同更重要。在一間不足40平米的小店，他們?yōu)榇蛟焐�活美學(xué)和社區(qū)服務(wù)愿景努力著。

小區(qū)顧客要求送上門，郭宗興自己去送快遞。記者 周曉雪 攝

收銀柜前的咖啡機(jī)讓一些顧客坐下來(lái)，閑聊會(huì)兒。記者 周曉雪 攝

　　海歸夫婦回國(guó)干快遞 打通物流末端最后一百米

　　拿到快遞，巴槍一掃，收貨入庫(kù)。收到短信的顧客得空來(lái)到小店，報(bào)出編號(hào)后，和店主人說(shuō)笑之間，包裹出庫(kù)，巴槍再掃，不過(guò)分分鐘時(shí)間，客人就抱著快遞離開(kāi)了，走前還買了一袋水果。

　　這家名為菜鳥(niǎo)驛站的小店開(kāi)在重慶江北一處高端社區(qū)門口。開(kāi)了3個(gè)多月后，來(lái)取快遞的業(yè)主們慢慢發(fā)現(xiàn)了一些不尋常：店面整潔有序，收銀臺(tái)前擺了一套小桌椅，愿意的話可以坐下來(lái)喝杯味道不錯(cuò)的咖啡；店里不留神會(huì)發(fā)現(xiàn)來(lái)自羅馬的銀杯、餐盤(pán)、茶具；驛站除了包裹收寄服務(wù)，還賣生鮮，同時(shí)主營(yíng)來(lái)自歐洲的日用品。

　　張瑞睿是江北本地人，眉清目秀，友善開(kāi)朗，臉上掛著笑意，是典型的重慶美女。從小在山城長(zhǎng)大，看慣了朝天門碼頭的人來(lái)貨往，大一從重慶大學(xué)轉(zhuǎn)到意大利羅馬第三大學(xué)，學(xué)了近六年建筑學(xué)，畢業(yè)后在駐意大利使館工作過(guò)，她沒(méi)想到自己有一天會(huì)回到重慶，和同樣海歸的丈夫干起和快遞有關(guān)的工作。

　　“為什么不能干快遞呢？‘社區(qū)服務(wù)low’是一個(gè)不應(yīng)該有的印象。”在這對(duì)海歸夫婦看來(lái)，社區(qū)不僅只有商品，還有人。物流末端也是生活場(chǎng)景，人的生活感受和情感認(rèn)同更重要。

　　這里已不單只有快遞收寄的生意。他們?cè)趯�業(yè)人士稱之為物流末端的最后100米，提供著綜合多元的生活服務(wù)，慢慢成為小區(qū)的“流量中心”。同時(shí)，這片小店也開(kāi)始承載他們的愿景：他們計(jì)劃以后在這里增添電商、洗衣收發(fā)、信息中介等多種社區(qū)服務(wù)。

　　十年的歐洲生活后，以菜鳥(niǎo)驛站為依托，他們回國(guó)踐行著自己的生活美學(xué)和社區(qū)服務(wù)愿景。

在山城，海歸夫婦為夢(mèng)想努力著。記者 周曉雪 攝

　　放棄使館工作 決定回國(guó)挖掘“社區(qū)消費(fèi)”

　　2005年，郭宗興和張瑞睿從兩個(gè)不同的城市前往意大利留學(xué)，郭宗興學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，張瑞睿學(xué)建筑學(xué)。與國(guó)內(nèi)不同的是，學(xué)生們一個(gè)學(xué)年只專注做一兩套設(shè)計(jì)，她感受到意大利人對(duì)作品的敲打精神，和對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的培育。

　　讀書(shū)近六年，張瑞睿畢業(yè)后進(jìn)入中國(guó)駐意大利使館，成為一位外聘雇員，做些翻譯、接待的辦公室服務(wù)。也是在那里，她遇到了現(xiàn)在的老公。

　　后來(lái)，覺(jué)得職業(yè)發(fā)展空間有限，郭宗興索性辭職開(kāi)始觸網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)打印耗材業(yè)務(wù)。一開(kāi)始生意不錯(cuò)，但到了2012年，隨著物流成本增加、商家暴增等原因，郭宗興的生意慢慢不再有優(yōu)勢(shì)。但這段經(jīng)歷讓他獲得了電商的經(jīng)驗(yàn)，但也為他以后做快遞埋下伏筆。

　　“意大利社區(qū)很有人情味，是有品質(zhì)、有生活的地方。”社區(qū)生活的感受，給張瑞睿和郭宗興留下深刻的印象。“就拿咖啡館來(lái)說(shuō)，像重慶小面館一樣到處是，裝飾設(shè)計(jì)體現(xiàn)主人的品味，帶著人文情懷和自己的生活美學(xué)。”

　　后來(lái)，夫婦二人因?yàn)榭春脟?guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的活力回國(guó)，決定開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，可是做什么項(xiàng)目呢？“學(xué)建筑設(shè)計(jì)的經(jīng)歷讓我把人的生活分為各個(gè)場(chǎng)景，在中國(guó)，社區(qū)場(chǎng)景太糟糕了，鄰里、社區(qū)服務(wù)都很僵硬�，F(xiàn)在的年輕人為什么不喜歡社區(qū)消費(fèi)？因?yàn)椴环�合生活品質(zhì)的認(rèn)同。”

　　張瑞睿認(rèn)為，從業(yè)者對(duì)于社區(qū)消費(fèi)的理解就是賣商品、賺差價(jià)，沒(méi)有附加值，所以客人對(duì)店沒(méi)有情感認(rèn)同。于是，夫婦倆決定開(kāi)個(gè)小商店，并且提供代收寄包裹等便利服務(wù)。

　　這個(gè)想法一提出，親朋好友甚至父母都不能理解，“留學(xué)回來(lái)，怎么干這個(gè)嘛，叫哪個(gè)也不愿意。”張媽媽說(shuō)。

張瑞睿正在掃碼完成查取件。記者 周曉雪 攝

　　驛站收發(fā)包裹成“流量中心” 每月能帶來(lái)上千收入

　　今年4月，夫妻倆的小店開(kāi)始落地，發(fā)現(xiàn)包裹代收寄是撬動(dòng)人流量的切入口，于是，他們一家一家和不同的快遞公司談妥了代收。這個(gè)選擇后來(lái)被證明是對(duì)的，它讓小區(qū)業(yè)主收包裹更為便利安全，但這種代理方式有一個(gè)顯而易見(jiàn)的缺點(diǎn)：低效。

　　最開(kāi)始，在收到快遞小哥送來(lái)的包裹后，他們要手寫(xiě)記錄在冊(cè)，拿一個(gè)包裹簽一個(gè)字。包裹很多，手寫(xiě)記錄難查又不便，記錄冊(cè)上，一些包裹雖然領(lǐng)了，卻沒(méi)有簽字，太難查了。

　　直到10天之后，一天一個(gè)來(lái)送包裹的快遞小哥隨口說(shuō)，干嘛不做驛站？郭宗興這才知道已有公司整合了物流末端，可以提供多元的末端物流服務(wù)。第三天，小店化身驛站，查件、取件通過(guò)系統(tǒng)和巴槍掃碼完成，他們從此告別了手寫(xiě)的生涯。

　　改變還不只如此。收、取件效率大幅提升之外，借助菜鳥(niǎo)驛站也是淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)收貨優(yōu)先選擇的優(yōu)勢(shì)，還為她帶來(lái)了更多包裹和人流。

　　收入方面，不但收快件，還能從不同的快遞公司那里獲得0.4元-0.8元/件的回報(bào)，寄快遞則有3元/件甚至更多的收入。每月僅這筆收入就有幾千元，遇上雙十一等網(wǎng)購(gòu)?fù)�季，上萬(wàn)元也很平常。

　　這個(gè)流量入口的嘗試和情感上的付出得到了回報(bào)。拿包裹的顧客進(jìn)進(jìn)出出，有好的消費(fèi)體驗(yàn)、互相了解之后就有了信任，有時(shí)喝喝咖啡、聊聊天，夫妻倆和鄰居成為了朋友。

　　他們已經(jīng)有了改造和擴(kuò)大的設(shè)想，接下來(lái)，希望在這里做服務(wù)終端，包裹收寄、便利銷售之外，還有洗衣收發(fā)、信息中介等等。雖然小店只有30多平方米，他們依然為打造生活美學(xué)和社區(qū)服務(wù)愿景努力著。