海歸夫婦在社區(qū)門口開了間不足40平米的小店。記者 周曉雪 攝

夫妻倆整理貨架上的快遞。記者 周曉雪 攝

　　華龍網(wǎng)8月22日18時40分訊（記者 周曉雪）留學(xué)意大利11年，順利進(jìn)入中國駐意大利使館工作，卻辭職選擇回到重慶創(chuàng)業(yè)，還是開家小店收發(fā)快遞，這讓許多人都不能理解�？稍谥貞c妹子張瑞�？磥�，社區(qū)不僅只有商品，還有人。物流末端也是生活場景，人的生活感受和情感認(rèn)同更重要。在一間不足40平米的小店，他們?yōu)榇蛟焐蠲缹W(xué)和社區(qū)服務(wù)愿景努力著。

小區(qū)顧客要求送上門，郭宗興自己去送快遞。記者 周曉雪 攝

收銀柜前的咖啡機(jī)讓一些顧客坐下來，閑聊會兒。記者 周曉雪 攝

　　海歸夫婦回國干快遞 打通物流末端最后一百米

　　拿到快遞，巴槍一掃，收貨入庫。收到短信的顧客得空來到小店，報出編號后，和店主人說笑之間，包裹出庫，巴槍再掃，不過分分鐘時間，客人就抱著快遞離開了，走前還買了一袋水果。

　　這家名為菜鳥驛站的小店開在重慶江北一處高端社區(qū)門口。開了3個多月后，來取快遞的業(yè)主們慢慢發(fā)現(xiàn)了一些不尋常：店面整潔有序，收銀臺前擺了一套小桌椅，愿意的話可以坐下來喝杯味道不錯的咖啡；店里不留神會發(fā)現(xiàn)來自羅馬的銀杯、餐盤、茶具；驛站除了包裹收寄服務(wù)，還賣生鮮，同時主營來自歐洲的日用品。

　　張瑞睿是江北本地人，眉清目秀，友善開朗，臉上掛著笑意，是典型的重慶美女。從小在山城長大，看慣了朝天門碼頭的人來貨往，大一從重慶大學(xué)轉(zhuǎn)到意大利羅馬第三大學(xué)，學(xué)了近六年建筑學(xué)，畢業(yè)后在駐意大利使館工作過，她沒想到自己有一天會回到重慶，和同樣海歸的丈夫干起和快遞有關(guān)的工作。

　　“為什么不能干快遞呢？‘社區(qū)服務(wù)low’是一個不應(yīng)該有的印象。”在這對海歸夫婦看來，社區(qū)不僅只有商品，還有人。物流末端也是生活場景，人的生活感受和情感認(rèn)同更重要。

　　這里已不單只有快遞收寄的生意。他們在專業(yè)人士稱之為物流末端的最后100米，提供著綜合多元的生活服務(wù)，慢慢成為小區(qū)的“流量中心”。同時，這片小店也開始承載他們的愿景：他們計劃以后在這里增添電商、洗衣收發(fā)、信息中介等多種社區(qū)服務(wù)。

　　十年的歐洲生活后，以菜鳥驛站為依托，他們回國踐行著自己的生活美學(xué)和社區(qū)服務(wù)愿景。

在山城，海歸夫婦為夢想努力著。記者 周曉雪 攝

　　放棄使館工作 決定回國挖掘“社區(qū)消費(fèi)”

　　2005年，郭宗興和張瑞睿從兩個不同的城市前往意大利留學(xué)，郭宗興學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，張瑞睿學(xué)建筑學(xué)。與國內(nèi)不同的是，學(xué)生們一個學(xué)年只專注做一兩套設(shè)計，她感受到意大利人對作品的敲打精神，和對職業(yè)素養(yǎng)的培育。

　　讀書近六年，張瑞睿畢業(yè)后進(jìn)入中國駐意大利使館，成為一位外聘雇員，做些翻譯、接待的辦公室服務(wù)。也是在那里，她遇到了現(xiàn)在的老公。

　　后來，覺得職業(yè)發(fā)展空間有限，郭宗興索性辭職開始觸網(wǎng)，經(jīng)營打印耗材業(yè)務(wù)。一開始生意不錯，但到了2012年，隨著物流成本增加、商家暴增等原因，郭宗興的生意慢慢不再有優(yōu)勢。但這段經(jīng)歷讓他獲得了電商的經(jīng)驗，但也為他以后做快遞埋下伏筆。

　　“意大利社區(qū)很有人情味，是有品質(zhì)、有生活的地方。”社區(qū)生活的感受，給張瑞睿和郭宗興留下深刻的印象。“就拿咖啡館來說，像重慶小面館一樣到處是，裝飾設(shè)計體現(xiàn)主人的品味，帶著人文情懷和自己的生活美學(xué)。”

　　后來，夫婦二人因為看好國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的活力回國，決定開始創(chuàng)業(yè)，可是做什么項目呢？“學(xué)建筑設(shè)計的經(jīng)歷讓我把人的生活分為各個場景，在中國，社區(qū)場景太糟糕了，鄰里、社區(qū)服務(wù)都很僵硬�，F(xiàn)在的年輕人為什么不喜歡社區(qū)消費(fèi)？因為不符合生活品質(zhì)的認(rèn)同。”

　　張瑞睿認(rèn)為，從業(yè)者對于社區(qū)消費(fèi)的理解就是賣商品、賺差價，沒有附加值，所以客人對店沒有情感認(rèn)同。于是，夫婦倆決定開個小商店，并且提供代收寄包裹等便利服務(wù)。

　　這個想法一提出，親朋好友甚至父母都不能理解，“留學(xué)回來，怎么干這個嘛，叫哪個也不愿意。”張媽媽說。

張瑞睿正在掃碼完成查取件。記者 周曉雪 攝

　　驛站收發(fā)包裹成“流量中心” 每月能帶來上千收入

　　今年4月，夫妻倆的小店開始落地，發(fā)現(xiàn)包裹代收寄是撬動人流量的切入口，于是，他們一家一家和不同的快遞公司談妥了代收。這個選擇后來被證明是對的，它讓小區(qū)業(yè)主收包裹更為便利安全，但這種代理方式有一個顯而易見的缺點(diǎn)：低效。

　　最開始，在收到快遞小哥送來的包裹后，他們要手寫記錄在冊，拿一個包裹簽一個字。包裹很多，手寫記錄難查又不便，記錄冊上，一些包裹雖然領(lǐng)了，卻沒有簽字，太難查了。

　　直到10天之后，一天一個來送包裹的快遞小哥隨口說，干嘛不做驛站？郭宗興這才知道已有公司整合了物流末端，可以提供多元的末端物流服務(wù)。第三天，小店化身驛站，查件、取件通過系統(tǒng)和巴槍掃碼完成，他們從此告別了手寫的生涯。

　　改變還不只如此。收、取件效率大幅提升之外，借助菜鳥驛站也是淘寶等網(wǎng)購平臺收貨優(yōu)先選擇的優(yōu)勢，還為她帶來了更多包裹和人流。

　　收入方面，不但收快件，還能從不同的快遞公司那里獲得0.4元-0.8元/件的回報，寄快遞則有3元/件甚至更多的收入。每月僅這筆收入就有幾千元，遇上雙十一等網(wǎng)購?fù)�，上萬元也很平常。

　　這個流量入口的嘗試和情感上的付出得到了回報。拿包裹的顧客進(jìn)進(jìn)出出，有好的消費(fèi)體驗、互相了解之后就有了信任，有時喝喝咖啡、聊聊天，夫妻倆和鄰居成為了朋友。

　　他們已經(jīng)有了改造和擴(kuò)大的設(shè)想，接下來，希望在這里做服務(wù)終端，包裹收寄、便利銷售之外，還有洗衣收發(fā)、信息中介等等。雖然小店只有30多平方米，他們依然為打造生活美學(xué)和社區(qū)服務(wù)愿景努力著。