“國民級”應用頻現(xiàn)宕機驚魂

　　當愛聊天愛用微信聯(lián)絡工作的你遭遇微信宕機，當愛網(wǎng)購愛“宅”在家中叫外賣的你經(jīng)歷支付寶故障，心理焦慮程度或許幾乎能夠和十多年前人們遭遇停電相提并論。近兩周來，微信、支付寶兩大應用相繼出現(xiàn)宕機等情況，也將互聯(lián)網(wǎng)平臺在巨大用戶量下遭遇的穩(wěn)定性挑戰(zhàn)提至關(guān)注案頭。

　　微信故障用戶喊“缺氧”

　　剛剛過去的周六，市民和女士剛剛經(jīng)歷了她口中“史無前例”最為揪心的一天。正當她準備周六加班，把累積了一周未完成的工作補上時，卻發(fā)現(xiàn)自己的微信“死機”了。這對她來說可不是小事，作為一名網(wǎng)絡小說作者，她和合作伙伴日常通過微信傳輸?shù)碾娮訒�稿、合作需求文檔全都存在微信上。

　　“好多事要處理，好多人要聯(lián)系，資料全在微信里，人也只能通過微信聯(lián)系，急死我了。”以為自己的手機出現(xiàn)問題，和女士不得已反復卸載、重裝了幾次微信應用，但并沒有好轉(zhuǎn)。

　　幾個小時后，微信網(wǎng)絡恢復，和女士卻因卸載重裝軟件丟失了聊天記錄里的不少資料，懊惱不已。

　　和女士的遭遇并非個例。上周六中午12時45分左右，不少微信用戶發(fā)現(xiàn)自己關(guān)注的公眾號和轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的文章都無法打開。到下午一點左右，一些微信用戶還反映，無法登錄自己的微信或是使用掃碼功能，刷新頁面時始終收到“網(wǎng)絡加載失敗”“連接失敗，檢查你的網(wǎng)絡設置”等提醒。

　　此后，騰訊方面回應，導致部分微信用戶出現(xiàn)此類問題的原因是某處機房的服務器故障，并已組織迅速修復。

　　其實，早在幾天前，微信就發(fā)生了一次宕機事故，部分用戶無法正常瀏覽朋友圈內(nèi)容，多位網(wǎng)友反映微信朋友圈發(fā)不出去，也看不到別人的朋友圈。

　　“大好的周末結(jié)果微信上不去了，約人、辦事都好麻煩。簡直跟停電、缺氧一樣可怕。”一位用戶發(fā)出這樣的感慨。

　　忠誠度損傷“替補”上位

　　“中午不吃不喝折騰了兩個小時，現(xiàn)在告訴我是微信自己的問題，是我白費工夫了！今天一天心情都超級差！”微信恢復的第一時間，和女士發(fā)出了這樣一條朋友圈。

　　作為微信的深度用戶，她向記者坦言，自己不可能因為一兩次宕機就拋棄微信轉(zhuǎn)用其他即時通訊軟件。但不得不說的是，這次并不愉快的宕機過程給她心里留下了些許“陰影”。“所有數(shù)據(jù)都沒有了，請大家以后統(tǒng)一把資料發(fā)我郵箱。”她決定以后將工作聯(lián)絡內(nèi)容在郵箱中備份，而不會只存在微信中。

　　微信一時“中暑”，也給了另外一些互聯(lián)網(wǎng)平臺增添“出鏡率”的機會——首先是微博。故障發(fā)生后，由于短時間內(nèi)不少用戶無法用微信更新動態(tài)，干脆到微博上一探究竟，或者是通過微博發(fā)消息向自己的好友們“廣而告之”。微博認證為騰訊公關(guān)總監(jiān)的張軍從故障當天中午一點開始，就陸續(xù)發(fā)出了9條微博，用來更新微信后臺修復的最新動態(tài)。在微博平臺上記者發(fā)現(xiàn)，當天“微信上不去”的主題微博就有16萬閱讀量。

　　除了微信，另一款“國民應用”支付寶不久前也發(fā)生了宕機。一周前，支付寶部分地區(qū)出現(xiàn)故障，一些用戶無法支付、轉(zhuǎn)賬。在經(jīng)歷小小“驚魂”過后，他們大多都提醒自己和朋友，以后多安裝幾個同類應用備用：“我說中午訂酒店的時候怎么支付不了，幸虧還有微信支付，可見多裝幾個支付工具的重要性。”“還好微信里還有點錢，不然支付寶故障我就要餓死了，買外賣都支付不了。”

　　當天中午，一家外賣平臺也在微博賬號上提醒用戶，“支付寶故障中，請無法使用點餐的外賣小主們耐心等待，或者選擇其他方式進行付款，例如微信支付、百度錢包。”

　　國民“依賴癥”的雙刃劍

　　發(fā)出的朋友圈遲遲沒有人點贊、連續(xù)刷新始終看不到朋友們的新動態(tài)、知道朋友發(fā)來了新消息卻始終處于“收取中”無法打開、搶購到心儀的商品卻無法支付……遇到這樣的問題，你焦慮了嗎？

　　“我深深得了微信癌晚期，這剛剛一瞬間上不去微信，頭暈地轉(zhuǎn)腳發(fā)麻、心慌渾身冒虛汗，差點把我的手機砸了。”“感覺要和全世界失聯(lián)了。”在微信宕機出現(xiàn)后，一些微信重度使用者發(fā)出這樣的感嘆。

　　甚至有一些用戶在宕機后表示，“抱怨完你還得用啊是不是，誰讓你沒有其他好的選擇”，微信、支付寶的用戶黏性之高可見一斑。

　　用戶高度“依賴”本身是件好事，但對微信、支付寶運營方來說，與之相伴的“甜蜜的負擔”也不容忽視。集社交、娛樂、資訊、本地生活服務、金融支付等各種功能于一身，用戶量動輒數(shù)億，微信、支付寶這樣堪稱“國民級應用”的互聯(lián)網(wǎng)服務，幾乎已經(jīng)像手機信號、水電暖氣一樣成為人們?nèi)粘Ｉ�活中�?ldquo;基礎(chǔ)設施”。相應地，人們對其穩(wěn)定性的期望也就越來越高，即便幾個小時的宕機也會讓人大感焦慮。

　　“假設是運營商的網(wǎng)絡出了問題，一定會有非常快的解釋與道歉，而微信的問題出了以后卻只是告訴大家出了問題，并沒有任何的歉意可致。”媒體評論人楊壹圓說，“在這樣一次次的事故中，微信商業(yè)化的前景也在被消耗，特別是微信支付等的社會公信力也在降低。”對微信、支付寶來說，“不掉鏈子”已經(jīng)成為一個看似嚴苛實則必要的自我要求。