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記者探訪貴陽月嫂市場 想要約“嫂”請?zhí)崆?個月

作者:劉姝 邱凌峰
發(fā)布時間:2016-09-21 23:38:10
來源: 貴州都市報

魯連珍在給孩子做撫觸


母嬰休養(yǎng)中心,有專業(yè)護士照顧孩子們睡覺。


母嬰休養(yǎng)中心里,正在接受撫觸的嬰兒。


這樣一間房,一個“月子”住下來是3萬5千元。


正在學習的母嬰休養(yǎng)中心工作人員


月嫂譚智心


 

    吳培沒想到,找月嫂,原來是件這么費心的事兒。
 
    她的預產期是今年8月份,提前兩個月,她就和老公開始張羅。前后咨詢了四家公司,見了四個月嫂,擺在她面前的,是各式各樣的資格證書,五花八門,多到連名字都記不清。一問價格,初級、高級、星級、金牌,多個級別,價格從6800元至15800元不等,看得她眼花繚亂、搖擺不定。
 
    跟大多數(shù)雇主一樣,最終,她選擇了“現(xiàn)學現(xiàn)賣”、“邊試邊用”:網(wǎng)上找了一份面試月嫂問卷,面試當天當面“鑒定”,直覺合格了就領回家,不滿意再退單。
 
    產業(yè)化、市場化、職業(yè)化……當傳統(tǒng)習俗“坐月子”變?yōu)橐婚T生意,重重蛻變之中,卻唯獨規(guī)范化、標準化、專業(yè)化,在貴陽月嫂產業(yè)興起近8年后,仍是水中望月、霧里看花。
 
    “熱鬧”的月子
 
    花溪區(qū)碧園花城的一套住宅房,從外面看,與小區(qū)其他房屋,別無二致。
 
    直到踏進房屋內部,才能發(fā)現(xiàn)其中的差別:正對著入口的墻上,掛了一個招牌,寫上了“十一月母嬰休養(yǎng)中心”;大廳里坐著工作人員,全是穿著護士服的白衣白帽。
 
    右手靠里的一間房間,有幼兒音樂傳出。透過玻璃墻,剛好可以瞧見里面的活動。工作人員正在給小寶貝kaysen做撫觸。小寶貝好像笑了,守在外面的kaysen媽媽,也不自覺地跟著笑。
 
    樓上母女倆居住的套房里,近30平米的空間,有獨立的衛(wèi)生間、客廳和臥室。一家三口也住得下。
 
    大多數(shù)時候,kaysen媽媽只要放松心情就好,具體的事務,有中心的月嫂、護士、營養(yǎng)師操心。除了每天定時的洗澡、游泳、撫觸和嬰兒操,還有專人給寶寶喂奶、照顧他們睡覺,爸媽可以整晚睡通覺。
 
    針對產婦,中心還提供了產后催乳餐,甚至還能幫助她們進行產后恢復訓練。
 
    當然,這樣優(yōu)質的服務所耗不菲。一個“月子”期的費用,從26800元至35000元不等。
 
    可市場需求仍是熱烈。
 
    “尤其是在二孩政策放開后,月子中心、月嫂市場需求量,已經慢慢釋放出來,”母嬰休養(yǎng)中心負責人鄧靜穎告訴記者,從今年5月份開始,中心每天至少要接到三、四個咨詢電話,每天在微信上咨詢的人也絡繹不絕。中心6套房,訂單已經排到了明年2月份左右,甚至已經有人預定了4月份的。
 
    這樣的盛況,同樣出現(xiàn)在其他服務機構。
 
    2年前初次找月嫂,貴陽媽媽何怡只提前了1個月就訂到了。今年生二寶,何怡提前2個月找了當年的月嫂,卻因對方訂單太滿,沒訂上。
 
    貴州阿姨巴士家政服務有限公司負責人吳禮斌告訴記者,公司的優(yōu)質月嫂,訂單差不多已經排到了明年2月份左右;50%的月嫂訂單,都來自二胎家庭。
 
    “去年優(yōu)質月嫂都是隨定隨有,現(xiàn)在需要提前四、五個月。”貴陽市育嬰護理行業(yè)協(xié)會前會長、貴陽景發(fā)香育嬰指導有限公司負責人景發(fā)香告訴記者,2016年上半年,公司的業(yè)務量與去年同期相比,上漲了三分之二。
 
    “保姆”與“月嫂”
 
    5年前,初當月嫂的魯連珍根本沒想到,自己剛端上手的這碗飯,會變成如今的香餑餑。
 
    貴陽最早出現(xiàn)月嫂這個行業(yè),還是2008年左右的事情。當時的保姆,一個月工資才1000元左右,而請一個月嫂,一個月是3000元。
 
    2011年,還在雇主家?guī)е?歲孩子的魯連珍,前后花了一年時間,考取了相關資格證書,轉型成為一名月嫂。
 
    但彼時的貴陽,市場對“月嫂”的認知,并不清晰。
 
    2012年5月,拿到育嬰師資格證之后,魯連珍在貴陽市中天花園,接下了月嫂生涯的第一單。
 
    進家門之前,雇主葉女士就告訴她,家里的老人對月嫂還不太了解,讓她裝作“保姆”;要是老人問她工資多少,她就說“1000多元”。
 
    “其實,不止這家老人,包括當時的很多貴陽人,對‘月嫂’到底是什么,完全不了解。”魯連珍告訴記者,在葉女士家里,80%的時間,她是圍著孩子轉,剩下的20%,又奉獻給了媽媽。
 
    葉女士的婆婆一看,不高興了,指責她,“家里的地你為什么不掃,全家人的飯為什么不做?”魯連珍有口說不清,“大部分人都覺得,月嫂干的,跟普通保姆沒有任何區(qū)別。”
 
    甚至有些“月嫂”,其實就是由有生育經驗的女性擔當?shù)�,憑借的只是“帶孩子”的經驗。
 
    但“月嫂”的本質并非如此。
 
    月嫂的工作集保姆、護士、廚師、護理師等多重工作性質于一身。“她不僅是幫產婦帶孩子、護理產婦,更是教新手父母帶孩子。”魯連珍說。
 
    服務價格“水漲船高”
 
    如今的貴陽保姆,一個月的工資,有2800元左右,比之8年前,翻了三倍不到。
 
    而月嫂,從當初的一月3000元,卻已逐年遞增至如今的最高價位,16000元左右,翻了5倍。
 
    月嫂收入漲,市場對于月嫂的素質要求,也在“漲”。
 
    在阿姨巴士花果園店,設有一間面試室。每次正式派單前,公司都會安排雇主和月嫂進行一次面試。雇主會問到“坐月子”、新生兒護理中出現(xiàn)的各種具體問題,比如新生兒出現(xiàn)黃疸、產婦母乳少怎么辦等。
 
    在店里甚至還設有廚房,要是雇主有要求,月嫂還會當場制作一頓月子餐。
 
    吳禮斌告訴記者,大部分的雇主都是有備而來的。即便本身沒有任何母嬰護理知識和經驗,但在面試之前,她們可能已經在網(wǎng)上準備了一堆面試問題,并有參考的標準答案。
 
    吳禮斌說,如今的產婦及家人,對月嫂要求嚴格。首先看證書,技能證書越多,學歷越高,越受青睞。除了學歷、專業(yè)知識以外,溝通能力、禮儀等要求,也會成為雇主的衡量標準之一。
 
    現(xiàn)年44歲的譚智心,是“阿姨巴士”打造的金牌月嫂,一個月的工資是15800元。
 
    但請她的人還是絡繹不絕。盡管已經推了不少邀約,她的訂單,還是排到了明年4月份。有些雇主甚至一訂就是三個月。
 
    混亂的證書
 
    全面二孩政策的出臺,也許迎來了“月子經濟”的黃金期。但機遇與問題并存。
 
    “如果你問我,‘初陽,你對現(xiàn)在的母嬰行業(yè)是什么感覺?”貴陽市育嬰護理行業(yè)協(xié)會會長初陽自問自答,“那就是一個字,’亂‘,實在是太亂。”
 
    月嫂市場的“高溫”的背后,是月嫂們的服務質量、服務水平的良莠不齊。
 
    找月嫂的過程中,吳培見過一張“高級母嬰護理師認證書”,由國家專業(yè)人才認證中心頒發(fā)的。還有一張“高級母嬰護理師崗位職業(yè)培訓證書”,是貴陽市育嬰護理行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的。此外,還有催乳師證、營養(yǎng)師證等其他證書等。
 
    “月嫂”從業(yè)到底需要什么證書,幾乎成為吳培她們這些媽媽心中最大的疑問。
 
    貴陽市育嬰護理行業(yè)協(xié)會會長初陽告訴記者,證書不統(tǒng)一、標準不統(tǒng)一,就是整個行業(yè)亂象的“源頭”。
 
    政府認可的有育嬰員及其相關部門組織培訓的結業(yè)證書,也有母嬰服務機構自行頒發(fā)的月嫂服務證。其中,認可度最高的,當是由貴州省職業(yè)技能鑒定考評指導中心頒發(fā)的育嬰員、育嬰師、高級育嬰師三個級別的職業(yè)資格證。
 
    但其他的證,認可度不一,含金量難以衡量。
 
    “比如我們協(xié)會頒發(fā)的證,合作單位、省內部分企業(yè)認可,但走出貴州省,就可能’碰壁‘。”貴陽市育嬰護理行業(yè)協(xié)會負責教務的李麗蓉說。
 
    正規(guī)行業(yè)機構頒發(fā)的資格證,還算好;初陽最擔心的,就是公司自己發(fā)的培訓證。
 
    一位月嫂來他們這兒培訓,一聽要上20天課,不情愿得很。她質問:“我到其他家公司,去了就辦了,為什么你們還要學?”
 
    “他們說有證,培訓了。”初陽說,“但培訓是否達標,并沒有一個機構來評定、監(jiān)管。一切他們說了算。”最終的培訓結果如何,只有由雇主“檢驗”。
 
    打造“星級”
 
    由國家標準委發(fā)布、今年2月起實施的《家政服務母嬰生活護理服務質量規(guī)范》,對母嬰生活護理員——也就是我們俗稱的“月嫂”——提出了基本要求,其中包括,上崗登記時應具備職業(yè)資格證及等級相適應的服務技能等。
 
    標準還將母嬰生活護理服務,分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級,一星級為最低等級,金牌級為最高等級。標準對不同等級,母嬰生活護理員應該具備的技能要求也極為詳細。
 
    最低的一星,要求獲得初級家政服務員資格證書,經評定合格后,才可晉升。
 
    對于最高級別的“金牌月嫂”,更是設置了多條“硬標”:要求取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書,具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷,至少累計48個月客戶滿意無投訴,可以對產婦進行心理疏導,對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健等。
 
    但國標實施至今,貴陽市場上的月嫂評定,還是“各家做主”,標準不一。
 
    阿姨巴士的“初級月嫂”劃分標準,是26天的上戶經驗,和一本行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的母嬰護理師證。“金牌月嫂”的劃分標準,是母嬰護理師證、催乳師證、心理咨詢師證、高級營養(yǎng)師證,“四證合一”。
 
    初陽說,為了打造星級月嫂,有的企業(yè)還會給月嫂“貼金”:多寫工作年限。
 
    以為記者想要當月嫂,一家月嫂培訓機構工作人員告訴記者:“星級評定,其實就是公司對你進行包裝。”
 
    “這樣的評級結果與月嫂的薪資收入掛鉤,”初陽說,“但與專業(yè)能力并不一定相符合。”
 
    國標雖可體現(xiàn)專業(yè)能力,但起點太高,“眼下的蛋糕這么大,又沒有一個機構來監(jiān)管,”初陽說,“誰真管得著、攔得�。�”
 
    流動的月嫂
 
    亂的不只是標準,還有市場價格。初陽告訴記者,一位月嫂掛多家公司的現(xiàn)象,在貴陽特別普遍。
 
    第一家掛的價格是6800元,另外一家,是7800元。到了第三家,可能搖身一變,又成了8800元。
 
    “所以,現(xiàn)在的月嫂工資高,部分是虛高。”初陽說,如此導致的結果是,行業(yè)越發(fā)混亂:月嫂剛入行,不管能力如何,開口就要高工資;為著高工資,甚至可將“契約精神”棄之不顧。
 
    貴陽月嫂張阿姨,今年4月份本來在宅吉小區(qū)一戶人家“出單”,一個月6800元,雇主提前2個月就下了單。可干了不到4天,張阿姨找到雇主陳先生,說“家里出了大事,要趕緊回畢節(jié)老家”。
 
    陳先生沒有懷疑,放她走了,家里一下子少了一個得力幫手,立馬“手忙腳亂”。但實際上呢,張阿姨是“跳槽”了:另外一家人,開出了8800元的工資。
 
    家政公司對雇主和月嫂來說,只算得上是“中介”,每位月嫂接的單,家政公司會從月嫂身上抽取20%的費用。萬一月嫂“落跑”,家政公司難以約束。
 
    “月嫂根本不怕,大不了,再換家公司唄。”初陽說。
 
    為了讓這些月嫂“不再亂跑”,降低管理難度。吳禮斌想了一個法子。阿姨巴士貴陽、遵義共10家合作店,所有店共推同一個月嫂,把她的時間從年頭排到年尾,這樣,她便無暇“朝三暮四”了。
 
    難以制定的“尺子”
 
    混亂的證書、流動的月嫂、“打造”的星級,最終折射的,還是行業(yè)管理的混亂。
 
    初陽自己就親身經歷過,公司要求培訓“走后門”的情況。有公司老板打電話給他,說送過來的月嫂只有兩三天時間學習,求他“給過”。
 
    他拒絕了:“我們的證必須培訓達時,還要考試合格。”
 
    今年剛上任,新會長初陽就“得罪”了不少人,一口氣取消了5家會員單位的資質,“有些企業(yè)太不負責任,辦一張營業(yè)執(zhí)照,租一個寫字樓,聚攏一幫招徠的月嫂,也不考察質量,就開始接單了。”初陽說。
 
    但讓初陽無可奈何的是,他們都是合法的。省工商局注冊分局副局長周立新告訴記者,家政公司、月子中心屬于服務機構,開辦的門檻并不高,只要一張營業(yè)執(zhí)照即可。
 
    近年來,江西、廣西、廣東、山東、南京等地相繼制定了地方性母嬰護理服務規(guī)范,分別根據(jù)不同標準,進行綜合評定。
 
    今年2月份,上海家庭服務業(yè)行業(yè)協(xié)會正式啟動編制地方性家政服務業(yè)標準規(guī)范,其中,《母嬰護理規(guī)范》、《服務機構(員工制、中介制、服務交易平臺)經營管理規(guī)范》被納入了編制范圍。
 
    眼下,初陽和行業(yè)協(xié)會的同仁們,也在忙著理出一把“尺子”,對貴陽母嬰護理行業(yè)服務標準進行規(guī)范,四易其稿,尚未成形。
 
    即便標準出臺,那也未必意味著,一個井然有序的行業(yè)到來。
 
    據(jù)記者在省工商局查詢到的數(shù)據(jù)顯示,全省登記注冊的企業(yè),經營范圍涉及到“月嫂”的,有118家;經營范圍涉及到“母嬰護理”的,全省有106家。
 
    “我只能拿標準來規(guī)范協(xié)會的46家會員單位,”初陽說,“非會員單位要是不聽……”這句話他沒說完,搖搖頭,苦笑了一下。
 
    金牌的“底氣”
 
    從業(yè)10年,譚智心曾在深圳、香港、澳門,乃至馬來西亞、新加坡、加拿大多地當過月嫂。在她服務過的高端客戶里,既有香港商界的大老板,也有加拿大布魯克林學院的校董。
 
    最高端的一位,是個高官,這家的考核最是嚴格。在正式上崗前,仔細調查了她的家庭背景、文化背景、服務過的家庭,甚至還讓她做過心理測評,IQ、EQ測試。譚智心過五關斬六將,才從30多個備選名單里脫穎而出。
 
    正式上崗后,管理也嚴格,手機不能用,進出她家,都有安保人員隨行。譚智心身上還得帶著GPS定位器,別針一樣,卡在衣服上,肉眼察覺不了。
 
    有月嫂一進客戶家就縮手縮腳,“覺得自己寄人籬下”,但譚智心說,她無論對方是何人,都是“把別人收掉”的那個。
 
    她這樣為自我職業(yè)定位:“我是用我的專業(yè)為你服務,而不是來賣苦力的。”
 
    因為跟著客戶全球各地都待過,還在廣東工作了近9年,譚智心的粵語說得十分順溜,她甚至還自學了英語。譚智心擁有的各類證書,多達4個,包括催乳師資格證、高級育嬰師資格證、營養(yǎng)師資格證、心理咨詢師資格證。這都成為她專業(yè)性的“底氣”。
 
    譚智心一進雇主家門,根本輪不上雇主給她立規(guī)矩,她就先發(fā)制人,給雇主立了規(guī)矩:家庭環(huán)境衛(wèi)生要到位、抱寶寶要洗手、不能摸寶寶的臉和口……
 
    前段時間在安順出單。寶寶的爸爸愛吃辣椒,卻又喜歡親寶寶。每次寶寶爸爸剛要“動口”,譚智心就在一旁發(fā)話了,“去漱口、洗手”,語氣強硬不容拒絕。寶寶爸爸只能乖乖就范。
 
    “你是為了寶寶好,立好了出發(fā)點,以專業(yè)能力服人,客戶最終都會接受的。”譚智心說,“有了’底氣‘,有什么可縮手縮腳的?”
 
    但貴陽大部分月嫂,卻沒有這樣的“底氣”。
 
    譚智心說,在廣州,已經有本科生、研究生學歷的年輕人涌入市場。而貴陽,月嫂還是以初中、�?飘厴I(yè)的“阿姨軍”、“媽媽軍”為主力,平均年齡45歲左右。
 
    今年以前,貴陽市育嬰護理行業(yè)協(xié)會的主要負責人都還是60后。今年,景發(fā)香辭職了,初陽這一批都是80后,最小的,今年只有29歲。
 
    “我們需要更有潛力的年輕人加入這個行業(yè)。”初陽說,這才是行業(yè)健康發(fā)展的原生動力。

 

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