記者探訪貴陽(yáng)月嫂市場(chǎng) 想要約“嫂”請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月

作者：劉姝邱凌峰

發(fā)布時(shí)間：2016-09-21 23:38:10

來(lái)源：貴州都市報(bào)

魯連珍在給孩子做撫觸

母嬰休養(yǎng)中心，有專業(yè)護(hù)士照顧孩子們睡覺(jué)。

母嬰休養(yǎng)中心里，正在接受撫觸的嬰兒。

這樣一間房，一個(gè)“月子”住下來(lái)是3萬(wàn)5千元。

正在學(xué)習(xí)的母嬰休養(yǎng)中心工作人員

月嫂譚智心

吳培沒(méi)想到，找月嫂，原來(lái)是件這么費(fèi)心的事兒。

她的預(yù)產(chǎn)期是今年8月份，提前兩個(gè)月，她就和老公開始張羅。前后咨詢了四家公司，見(jiàn)了四個(gè)月嫂，擺在她面前的，是各式各樣的資格證書，五花八門，多到連名字都記不清。一問(wèn)價(jià)格，初級(jí)、高級(jí)、星級(jí)、金牌，多個(gè)級(jí)別，價(jià)格從6800元至15800元不等，看得她眼花繚亂、搖擺不定。

跟大多數(shù)雇主一樣，最終，她選擇了“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”、“邊試邊用”：網(wǎng)上找了一份面試月嫂問(wèn)卷，面試當(dāng)天當(dāng)面“鑒定”，直覺(jué)合格了就領(lǐng)回家，不滿意再退單。

產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化、職業(yè)化……當(dāng)傳統(tǒng)習(xí)俗“坐月子”變?yōu)橐婚T生意，重重蛻變之中，卻唯獨(dú)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，在貴陽(yáng)月嫂產(chǎn)業(yè)興起近8年后，仍是水中望月、霧里看花。

“熱鬧”的月子

花溪區(qū)碧園花城的一套住宅房，從外面看，與小區(qū)其他房屋，別無(wú)二致。

直到踏進(jìn)房屋內(nèi)部，才能發(fā)現(xiàn)其中的差別：正對(duì)著入口的墻上，掛了一個(gè)招牌，寫上了“十一月母嬰休養(yǎng)中心”；大廳里坐著工作人員，全是穿著護(hù)士服的白衣白帽。

右手靠里的一間房間，有幼兒音樂(lè)傳出。透過(guò)玻璃墻，剛好可以瞧見(jiàn)里面的活動(dòng)。工作人員正在給小寶貝kaysen做撫觸。小寶貝好像笑了，守在外面的kaysen媽媽，也不自覺(jué)地跟著笑。

樓上母女倆居住的套房里，近30平米的空間，有獨(dú)立的衛(wèi)生間、客廳和臥室。一家三口也住得下。

大多數(shù)時(shí)候，kaysen媽媽只要放松心情就好，具體的事務(wù)，有中心的月嫂、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師操心。除了每天定時(shí)的洗澡、游泳、撫觸和嬰兒操，還有專人給寶寶喂奶、照顧他們睡覺(jué)，爸媽可以整晚睡通覺(jué)。

針對(duì)產(chǎn)婦，中心還提供了產(chǎn)后催乳餐，甚至還能幫助她們進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)訓(xùn)練。

當(dāng)然，這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所耗不菲。一個(gè)“月子”期的費(fèi)用，從26800元至35000元不等。

可市場(chǎng)需求仍是熱烈。

“尤其是在二孩政策放開后，月子中心、月嫂市場(chǎng)需求量，已經(jīng)慢慢釋放出來(lái)，”母嬰休養(yǎng)中心負(fù)責(zé)人鄧靜穎告訴記者，從今年5月份開始，中心每天至少要接到三、四個(gè)咨詢電話，每天在微信上咨詢的人也絡(luò)繹不絕。中心6套房，訂單已經(jīng)排到了明年2月份左右，甚至已經(jīng)有人預(yù)定了4月份的。

這樣的盛況，同樣出現(xiàn)在其他服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2年前初次找月嫂，貴陽(yáng)媽媽何怡只提前了1個(gè)月就訂到了。今年生二寶，何怡提前2個(gè)月找了當(dāng)年的月嫂，卻因?qū)Ψ接唵翁珴M，沒(méi)訂上。

貴州阿姨巴士家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人吳禮斌告訴記者，公司的優(yōu)質(zhì)月嫂，訂單差不多已經(jīng)排到了明年2月份左右；50%的月嫂訂單，都來(lái)自二胎家庭。

“去年優(yōu)質(zhì)月嫂都是隨定隨有，現(xiàn)在需要提前四、五個(gè)月。”貴陽(yáng)市育嬰護(hù)理行業(yè)協(xié)會(huì)前會(huì)長(zhǎng)、貴陽(yáng)景發(fā)香育嬰指導(dǎo)有限公司負(fù)責(zé)人景發(fā)香告訴記者，2016年上半年，公司的業(yè)務(wù)量與去年同期相比，上漲了三分之二。

“保姆”與“月嫂”

5年前，初當(dāng)月嫂的魯連珍根本沒(méi)想到，自己剛端上手的這碗飯，會(huì)變成如今的香餑餑。

貴陽(yáng)最早出現(xiàn)月嫂這個(gè)行業(yè)，還是2008年左右的事情。當(dāng)時(shí)的保姆，一個(gè)月工資才1000元左右，而請(qǐng)一個(gè)月嫂，一個(gè)月是3000元。

2011年，還在雇主家?guī)е?歲孩子的魯連珍，前后花了一年時(shí)間，考取了相關(guān)資格證書，轉(zhuǎn)型成為一名月嫂。

但彼時(shí)的貴陽(yáng)，市場(chǎng)對(duì)“月嫂”的認(rèn)知，并不清晰。

2012年5月，拿到育嬰師資格證之后，魯連珍在貴陽(yáng)市中天花園，接下了月嫂生涯的第一單。

進(jìn)家門之前，雇主葉女士就告訴她，家里的老人對(duì)月嫂還不太了解，讓她裝作“保姆”；要是老人問(wèn)她工資多少，她就說(shuō)“1000多元”。

“其實(shí)，不止這家老人，包括當(dāng)時(shí)的很多貴陽(yáng)人，對(duì)‘月嫂’到底是什么，完全不了解。”魯連珍告訴記者，在葉女士家里，80%的時(shí)間，她是圍著孩子轉(zhuǎn)，剩下的20%，又奉獻(xiàn)給了媽媽。

葉女士的婆婆一看，不高興了，指責(zé)她，“家里的地你為什么不掃，全家人的飯為什么不做？”魯連珍有口說(shuō)不清，“大部分人都覺(jué)得，月嫂干的，跟普通保姆沒(méi)有任何區(qū)別。”

甚至有些“月嫂”，其實(shí)就是由有生育經(jīng)驗(yàn)的女性擔(dān)當(dāng)?shù)�，憑借的只是“帶孩子”的經(jīng)驗(yàn)。

但“月嫂”的本質(zhì)并非如此。

月嫂的工作集保姆、護(hù)士、廚師、護(hù)理師等多重工作性質(zhì)于一身。“她不僅是幫產(chǎn)婦帶孩子、護(hù)理產(chǎn)婦，更是教新手父母帶孩子。”魯連珍說(shuō)。

服務(wù)價(jià)格“水漲船高”

如今的貴陽(yáng)保姆，一個(gè)月的工資，有2800元左右，比之8年前，翻了三倍不到。

而月嫂，從當(dāng)初的一月3000元，卻已逐年遞增至如今的最高價(jià)位，16000元左右，翻了5倍。

月嫂收入漲，市場(chǎng)對(duì)于月嫂的素質(zhì)要求，也在“漲”。

在阿姨巴士花果園店，設(shè)有一間面試室。每次正式派單前，公司都會(huì)安排雇主和月嫂進(jìn)行一次面試。雇主會(huì)問(wèn)到“坐月子”、新生兒護(hù)理中出現(xiàn)的各種具體問(wèn)題，比如新生兒出現(xiàn)黃疸、產(chǎn)婦母乳少怎么辦等。

在店里甚至還設(shè)有廚房，要是雇主有要求，月嫂還會(huì)當(dāng)場(chǎng)制作一頓月子餐。

吳禮斌告訴記者，大部分的雇主都是有備而來(lái)的。即便本身沒(méi)有任何母嬰護(hù)理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但在面試之前，她們可能已經(jīng)在網(wǎng)上準(zhǔn)備了一堆面試問(wèn)題，并有參考的標(biāo)準(zhǔn)答案。

吳禮斌說(shuō)，如今的產(chǎn)婦及家人，對(duì)月嫂要求嚴(yán)格。首先看證書，技能證書越多，學(xué)歷越高，越受青睞。除了學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)以外，溝通能力、禮儀等要求，也會(huì)成為雇主的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。

現(xiàn)年44歲的譚智心，是“阿姨巴士”打造的金牌月嫂，一個(gè)月的工資是15800元。

但請(qǐng)她的人還是絡(luò)繹不絕。盡管已經(jīng)推了不少邀約，她的訂單，還是排到了明年4月份。有些雇主甚至一訂就是三個(gè)月。

混亂的證書

全面二孩政策的出臺(tái)，也許迎來(lái)了“月子經(jīng)濟(jì)”的黃金期。但機(jī)遇與問(wèn)題并存。

“如果你問(wèn)我，‘初陽(yáng)，你對(duì)現(xiàn)在的母嬰行業(yè)是什么感覺(jué)？”貴陽(yáng)市育嬰護(hù)理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)初陽(yáng)自問(wèn)自答，“那就是一個(gè)字，’亂‘，實(shí)在是太亂。”

月嫂市場(chǎng)的“高溫”的背后，是月嫂們的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的良莠不齊。

找月嫂的過(guò)程中，吳培見(jiàn)過(guò)一張“高級(jí)母嬰護(hù)理師認(rèn)證書”，由國(guó)家專業(yè)人才認(rèn)證中心頒發(fā)的。還有一張“高級(jí)母嬰護(hù)理師崗位職業(yè)培訓(xùn)證書”，是貴陽(yáng)市育嬰護(hù)理行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的。此外，還有催乳師證、營(yíng)養(yǎng)師證等其他證書等。

“月嫂”從業(yè)到底需要什么證書，幾乎成為吳培她們這些媽媽心中最大的疑問(wèn)。

貴陽(yáng)市育嬰護(hù)理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)初陽(yáng)告訴記者，證書不統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，就是整個(gè)行業(yè)亂象的“源頭”。

政府認(rèn)可的有育嬰員及其相關(guān)部門組織培訓(xùn)的結(jié)業(yè)證書，也有母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)自行頒發(fā)的月嫂服務(wù)證。其中，認(rèn)可度最高的，當(dāng)是由貴州省職業(yè)技能鑒定考評(píng)指導(dǎo)中心頒發(fā)的育嬰員、育嬰師、高級(jí)育嬰師三個(gè)級(jí)別的職業(yè)資格證。

但其他的證，認(rèn)可度不一，含金量難以衡量。

“比如我們協(xié)會(huì)頒發(fā)的證，合作單位、省內(nèi)部分企業(yè)認(rèn)可，但走出貴州省，就可能’碰壁‘。”貴陽(yáng)市育嬰護(hù)理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)教務(wù)的李麗蓉說(shuō)。

正規(guī)行業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的資格證，還算好；初陽(yáng)最擔(dān)心的，就是公司自己發(fā)的培訓(xùn)證。

一位月嫂來(lái)他們這兒培訓(xùn)，一聽要上20天課，不情愿得很。她質(zhì)問(wèn)：“我到其他家公司，去了就辦了，為什么你們還要學(xué)？”

“他們說(shuō)有證，培訓(xùn)了。”初陽(yáng)說(shuō)，“但培訓(xùn)是否達(dá)標(biāo)，并沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)定、監(jiān)管。一切他們說(shuō)了算。”最終的培訓(xùn)結(jié)果如何，只有由雇主“檢驗(yàn)”。

打造“星級(jí)”

由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布、今年2月起實(shí)施的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對(duì)母嬰生活護(hù)理員——也就是我們俗稱的“月嫂”——提出了基本要求，其中包括，上崗登記時(shí)應(yīng)具備職業(yè)資格證及等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能等。

標(biāo)準(zhǔn)還將母嬰生活護(hù)理服務(wù)，分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共六級(jí)，一星級(jí)為最低等級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同等級(jí)，母嬰生活護(hù)理員應(yīng)該具備的技能要求也極為詳細(xì)。

最低的一星，要求獲得初級(jí)家政服務(wù)員資格證書，經(jīng)評(píng)定合格后，才可晉升。

對(duì)于最高級(jí)別的“金牌月嫂”，更是設(shè)置了多條“硬標(biāo)”：要求取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書，具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個(gè)月客戶滿意無(wú)投訴，可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對(duì)新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健等。

但國(guó)標(biāo)實(shí)施至今，貴陽(yáng)市場(chǎng)上的月嫂評(píng)定，還是“各家做主”，標(biāo)準(zhǔn)不一。

阿姨巴士的“初級(jí)月嫂”劃分標(biāo)準(zhǔn)，是26天的上戶經(jīng)驗(yàn)，和一本行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的母嬰護(hù)理師證。“金牌月嫂”的劃分標(biāo)準(zhǔn)，是母嬰護(hù)理師證、催乳師證、心理咨詢師證、高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師證，“四證合一”。

初陽(yáng)說(shuō)，為了打造星級(jí)月嫂，有的企業(yè)還會(huì)給月嫂“貼金”：多寫工作年限。

以為記者想要當(dāng)月嫂，一家月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者：“星級(jí)評(píng)定，其實(shí)就是公司對(duì)你進(jìn)行包裝。”

“這樣的評(píng)級(jí)結(jié)果與月嫂的薪資收入掛鉤，”初陽(yáng)說(shuō)，“但與專業(yè)能力并不一定相符合。”

國(guó)標(biāo)雖可體現(xiàn)專業(yè)能力，但起點(diǎn)太高，“眼下的蛋糕這么大，又沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)管，”初陽(yáng)說(shuō)，“誰(shuí)真管得著、攔得�。�”

流動(dòng)的月嫂

亂的不只是標(biāo)準(zhǔn)，還有市場(chǎng)價(jià)格。初陽(yáng)告訴記者，一位月嫂掛多家公司的現(xiàn)象，在貴陽(yáng)特別普遍。

第一家掛的價(jià)格是6800元，另外一家，是7800元。到了第三家，可能搖身一變，又成了8800元。

“所以，現(xiàn)在的月嫂工資高，部分是虛高。”初陽(yáng)說(shuō)，如此導(dǎo)致的結(jié)果是，行業(yè)越發(fā)混亂：月嫂剛?cè)胄�，不管能力如何，開口就要高工資；為著高工資，甚至可將“契約精神”棄之不顧。

貴陽(yáng)月嫂張阿姨，今年4月份本來(lái)在宅吉小區(qū)一戶人家“出單”，一個(gè)月6800元，雇主提前2個(gè)月就下了單�？筛闪瞬坏�4天，張阿姨找到雇主陳先生，說(shuō)“家里出了大事，要趕緊回畢節(jié)老家”。

陳先生沒(méi)有懷疑，放她走了，家里一下子少了一個(gè)得力幫手，立馬“手忙腳亂”。但實(shí)際上呢，張阿姨是“跳槽”了：另外一家人，開出了8800元的工資。

家政公司對(duì)雇主和月嫂來(lái)說(shuō)，只算得上是“中介”，每位月嫂接的單，家政公司會(huì)從月嫂身上抽取20%的費(fèi)用。萬(wàn)一月嫂“落跑”，家政公司難以約束。

“月嫂根本不怕，大不了，再換家公司唄。”初陽(yáng)說(shuō)。

為了讓這些月嫂“不再亂跑”，降低管理難度。吳禮斌想了一個(gè)法子。阿姨巴士貴陽(yáng)、遵義共10家合作店，所有店共推同一個(gè)月嫂，把她的時(shí)間從年頭排到年尾，這樣，她便無(wú)暇“朝三暮四”了。

難以制定的“尺子”

混亂的證書、流動(dòng)的月嫂、“打造”的星級(jí)，最終折射的，還是行業(yè)管理的混亂。

初陽(yáng)自己就親身經(jīng)歷過(guò)，公司要求培訓(xùn)“走后門”的情況。有公司老板打電話給他，說(shuō)送過(guò)來(lái)的月嫂只有兩三天時(shí)間學(xué)習(xí)，求他“給過(guò)”。

他拒絕了：“我們的證必須培訓(xùn)達(dá)時(shí)，還要考試合格。”

今年剛上任，新會(huì)長(zhǎng)初陽(yáng)就“得罪”了不少人，一口氣取消了5家會(huì)員單位的資質(zhì)，“有些企業(yè)太不負(fù)責(zé)任，辦一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照，租一個(gè)寫字樓，聚攏一幫招徠的月嫂，也不考察質(zhì)量，就開始接單了。”初陽(yáng)說(shuō)。

但讓初陽(yáng)無(wú)可奈何的是，他們都是合法的。省工商局注冊(cè)分局副局長(zhǎng)周立新告訴記者，家政公司、月子中心屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)，開辦的門檻并不高，只要一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可。

近年來(lái)，江西、廣西、廣東、山東、南京等地相繼制定了地方性母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范，分別根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行綜合評(píng)定。

今年2月份，上海家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)正式啟動(dòng)編制地方性家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，其中，《母嬰護(hù)理規(guī)范》、《服務(wù)機(jī)構(gòu)（員工制、中介制、服務(wù)交易平臺(tái)）經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》被納入了編制范圍。

眼下，初陽(yáng)和行業(yè)協(xié)會(huì)的同仁們，也在忙著理出一把“尺子”，對(duì)貴陽(yáng)母嬰護(hù)理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，四易其稿，尚未成形。

即便標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，那也未必意味著，一個(gè)井然有序的行業(yè)到來(lái)。

據(jù)記者在省工商局查詢到的數(shù)據(jù)顯示，全省登記注冊(cè)的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍涉及到“月嫂”的，有118家；經(jīng)營(yíng)范圍涉及到“母嬰護(hù)理”的，全省有106家。

“我只能拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范協(xié)會(huì)的46家會(huì)員單位，”初陽(yáng)說(shuō)，“非會(huì)員單位要是不聽……”這句話他沒(méi)說(shuō)完，搖搖頭，苦笑了一下。

金牌的“底氣”

從業(yè)10年，譚智心曾在深圳、香港、澳門，乃至馬來(lái)西亞、新加坡、加拿大多地當(dāng)過(guò)月嫂。在她服務(wù)過(guò)的高端客戶里，既有香港商界的大老板，也有加拿大布魯克林學(xué)院的校董。

最高端的一位，是個(gè)高官，這家的考核最是嚴(yán)格。在正式上崗前，仔細(xì)調(diào)查了她的家庭背景、文化背景、服務(wù)過(guò)的家庭，甚至還讓她做過(guò)心理測(cè)評(píng)，IQ、EQ測(cè)試。譚智心過(guò)五關(guān)斬六將，才從30多個(gè)備選名單里脫穎而出。

正式上崗后，管理也嚴(yán)格，手機(jī)不能用，進(jìn)出她家，都有安保人員隨行。譚智心身上還得帶著GPS定位器，別針一樣，卡在衣服上，肉眼察覺(jué)不了。

有月嫂一進(jìn)客戶家就縮手縮腳，“覺(jué)得自己寄人籬下”，但譚智心說(shuō)，她無(wú)論對(duì)方是何人，都是“把別人收掉”的那個(gè)。

她這樣為自我職業(yè)定位：“我是用我的專業(yè)為你服務(wù)，而不是來(lái)賣苦力的。”

因?yàn)楦蛻羧蚋鞯囟即^(guò)，還在廣東工作了近9年，譚智心的粵語(yǔ)說(shuō)得十分順溜，她甚至還自學(xué)了英語(yǔ)。譚智心擁有的各類證書，多達(dá)4個(gè)，包括催乳師資格證、高級(jí)育嬰師資格證、營(yíng)養(yǎng)師資格證、心理咨詢師資格證。這都成為她專業(yè)性的“底氣”。

譚智心一進(jìn)雇主家門，根本輪不上雇主給她立規(guī)矩，她就先發(fā)制人，給雇主立了規(guī)矩：家庭環(huán)境衛(wèi)生要到位、抱寶寶要洗手、不能摸寶寶的臉和口……

前段時(shí)間在安順出單。寶寶的爸爸愛(ài)吃辣椒，卻又喜歡親寶寶。每次寶寶爸爸剛要“動(dòng)口”，譚智心就在一旁發(fā)話了，“去漱口、洗手”，語(yǔ)氣強(qiáng)硬不容拒絕。寶寶爸爸只能乖乖就范。

“你是為了寶寶好，立好了出發(fā)點(diǎn)，以專業(yè)能力服人，客戶最終都會(huì)接受的。”譚智心說(shuō)，“有了’底氣‘，有什么可縮手縮腳的？”

但貴陽(yáng)大部分月嫂，卻沒(méi)有這樣的“底氣”。

譚智心說(shuō)，在廣州，已經(jīng)有本科生、研究生學(xué)歷的年輕人涌入市場(chǎng)。而貴陽(yáng)，月嫂還是以初中、專科畢業(yè)的“阿姨軍”、“媽媽軍”為主力，平均年齡45歲左右。

今年以前，貴陽(yáng)市育嬰護(hù)理行業(yè)協(xié)會(huì)的主要負(fù)責(zé)人都還是60后。今年，景發(fā)香辭職了，初陽(yáng)這一批都是80后，最小的，今年只有29歲。

“我們需要更有潛力的年輕人加入這個(gè)行業(yè)。”初陽(yáng)說(shuō)，這才是行業(yè)健康發(fā)展的原生動(dòng)力。