我省將建立旅游投訴統(tǒng)一受理機構(gòu)

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發(fā)布時間：2016-08-08 14:03:36

來源：湖北旅游網(wǎng)

湖北日報訊記者陳熹通訊員曹巧紅

日前，省政府辦公廳發(fā)布《關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》，對涉及旅游相關監(jiān)管責任的劃分作了更加明晰的規(guī)定，要求縣（市、區(qū)）級以上人民政府在2016年底前，建立或指定統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)，對旅客消費過程中遭遇的任何欺詐行為及時核實處理，不得推諉。這其中，

旅游部門：負責牽頭組織對旅游市場秩序的整治工作；負責對旅行社、導游、領隊等旅游經(jīng)營企業(yè)和旅游從業(yè)人員違法違規(guī)經(jīng)營行為的查處和投訴處理；負責對組織“不合理低價游”、強迫和變相強迫消費、違反旅游合同等違法違規(guī)行為的監(jiān)管和查處；負責聯(lián)合相關部門組織查處“黑社”“黑導”等非法經(jīng)營行為；主動配合參與打擊涉及旅游行業(yè)的“黑車”“黑店”等非法經(jīng)營行為；負責對涉及其他職能部門職責的投訴及案件進行轉(zhuǎn)辦等。

公安部門：嚴厲打擊在旅游景區(qū)、旅游交通站點等侵害旅游者權(quán)益的違法犯罪團伙，及時查處強迫消費、敲詐勒索等違法犯罪行為，配合旅游、工商、交通等部門對黑社、黑導、黑車的聯(lián)合查處等。

工商部門：查處旅游市場中的虛假廣告、虛假或者引人誤解的宣傳、銷售假冒偽劣商品、無照經(jīng)營、利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益、壟斷行為（價格壟斷行為除外）、商業(yè)賄賂等不正當競爭行為及其他違法違規(guī)行為等。

交通運輸部門：負責道路、水路運輸市場監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為；負責對交通運輸部門在管養(yǎng)公路沿線范圍內(nèi)依法設置的景區(qū)、景點指示牌被遮擋的投訴處理；聯(lián)合公安、旅游部門打擊涉及旅游行業(yè)的“黑車”等非法經(jīng)營行為等。

物價部門：負責旅游市場價格行為監(jiān)管，嚴肅查處旅游行業(yè)經(jīng)營者不執(zhí)行政府定價和政府指導價、不按規(guī)定明碼標價、欺詐宰客、低價傾銷，旅游景區(qū)門票捆綁銷售、違規(guī)收費，以及達成壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位等問題。受理游客對價格違法行為的投訴舉報。

食藥部門：承擔對旅游景區(qū)（景點）、游客集散中心、旅游相關場所餐飲服務和食品藥品生產(chǎn)、銷售安全監(jiān)督管理和投訴處理工作�！锻ㄖ穼Τ枪�、商務、宗教事務管理、文化、稅務、質(zhì)監(jiān)、住建、體育、安監(jiān)等部門，也進一步明確了責任。