制圖汪春才

　　兩年多前，家電觸網(wǎng)開始向智能化方向發(fā)展，但時至今日，國內(nèi)家電企業(yè)的智能化似乎仍然只是看上去很美，同質(zhì)化、偽智能、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)家電智能化存在的主要問題。今年3月，人工智能AlphaGo對戰(zhàn)李世石引發(fā)全社會關(guān)注，也讓家電企業(yè)仿佛看到了新的希望，于是紛紛布局人工智能。然而，對于國內(nèi)的家電廠商而言，人工智能究竟是行業(yè)破冰利器，還是噱頭口號，目前業(yè)內(nèi)還在爭論，但是可以肯定的是，人工智能家電的普及還有一段路要走。

　　□現(xiàn)狀

　　家電巨頭愛上人工智能

　　去年，家電市場整體低迷，低銷量高庫存，家電企業(yè)都忍受了整年的市場寒冬。盡管家電企業(yè)相繼推出智能產(chǎn)品，但也只是叫好不叫座。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，大部分智能產(chǎn)品噱頭大于實(shí)際，并且智能化家電缺少行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。今年以來，不少家電巨頭仿佛同時愛上了人工智能，紛紛在這一領(lǐng)域發(fā)力布局，似乎欲借助人工智能打破家電行業(yè)的銷售難題，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。

　　美的收購德國機(jī)器人巨頭庫卡就是典型的案例。作為全球領(lǐng)先的機(jī)器人“四大家族”之一，該公司主要產(chǎn)品為機(jī)器人和自動化技術(shù)系統(tǒng)，是德國工業(yè)4.0的引領(lǐng)企業(yè)之一。美的斥巨資收購機(jī)器人公司，最終目的無疑是在人工智能領(lǐng)域布局。本月初，美的集團(tuán)發(fā)布了“智能+”戰(zhàn)略，其推出“i+智能”系列產(chǎn)品計(jì)劃，要讓各個設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)的同時也具備智能交互等功能，以實(shí)現(xiàn)家電設(shè)備的互聯(lián)互通、智能學(xué)習(xí)。

　　無獨(dú)有偶，四川長虹也發(fā)布了全球首款人工智能電視——長虹CHiQ（啟客）。據(jù)介紹，這款電視基于完善的技術(shù)邏輯與大數(shù)據(jù)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了自然語音交互、深度學(xué)習(xí)和應(yīng)用軟件自動迭代等系統(tǒng)能力的整合。

　　長虹方面表示，CHiQ人工智能電視在“認(rèn)知”層面取得重大突破，基于長虹自主研發(fā)的Ciri+語音平臺，實(shí)現(xiàn)以人為中心的高效語音交互協(xié)同及語義識別與理解。“語音識別率達(dá)到97%，人與電視的自然語音交互距離達(dá)到30米，即用戶在家中任意角落都可以用語音和電視交互。”

　　此外，海爾推出了Ubot機(jī)器人，定位家庭安全衛(wèi)士、智能管家、兒童啟蒙陪伴、老人陪護(hù)以及日常生活助手。格力也不甘示弱，早已默默地建起了智能工廠，將智能裝備視為空調(diào)和電機(jī)之外的第三大業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

　　□分析

　　解決用戶需求仍存瓶頸

　　在智慧家庭方面，長虹技術(shù)中心副總經(jīng)理展華益認(rèn)為，此前的各類家電所宣稱的智慧生活，其實(shí)只是沒有協(xié)同的物聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)上并不智慧。“這也是當(dāng)時業(yè)內(nèi)普遍的理解。認(rèn)為裝上一個安卓系統(tǒng)，開發(fā)大量的應(yīng)用，這就是智能。還有很多廠家都在做手機(jī)控制，認(rèn)為用手機(jī)控制家電就是智能。”展華益說，物聯(lián)就是把東西都連接起來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)各個廠家的標(biāo)準(zhǔn)不兼容，產(chǎn)品只能連接一小部分。“即便是能連接，那么以后去做什么，大家也不是很清楚。”

　　在人工智能出現(xiàn)以后，業(yè)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，協(xié)同的連接才是真正的連接。“怎么把這些傳感器和執(zhí)行機(jī)構(gòu)有效地協(xié)同起來，來為人服務(wù)，而不是一個個孤立的個體。”

　　說到此前的智能與未來的人工智能區(qū)別，展華益總結(jié)為“從被動的智能到主動的智能”。比如，用手機(jī)控制所有的設(shè)備，其實(shí)是被動的智能。實(shí)際上仍然需要人操控設(shè)備。人工智能出現(xiàn)以后，應(yīng)該會轉(zhuǎn)向到一個主動的智能，所有設(shè)備、傳感器，應(yīng)該可以代替人來做思考和決策，并自動執(zhí)行。

　　“人工智能或者是智能化產(chǎn)品，當(dāng)下其實(shí)尚處于功能發(fā)展瓶頸期”，北航機(jī)器人研究所研究員陶永表示，目前，以服務(wù)機(jī)器人為例，其核心問題還是功能上未找到更好地滿足用戶體驗(yàn)的內(nèi)容。這不僅是我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)遇到的問題，在其他國家也都處在探索階段。當(dāng)產(chǎn)品切實(shí)地解決了人的特定需求，用戶體驗(yàn)夠好的時候，一定能夠很快實(shí)現(xiàn)大批量推廣。

　　提升用戶體驗(yàn)才是根本

　　海爾人工智能總監(jiān)、機(jī)器人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人李宏言認(rèn)為，在短期內(nèi)，物聯(lián)網(wǎng)和智能家居不會像大家說的那么有前景，不會一下子就能實(shí)現(xiàn)。

　　用戶體驗(yàn)、商業(yè)模式和人工智能，是構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)和智能家居領(lǐng)域發(fā)展成熟的“鐵三角”，這三者相輔相成，缺一不可。人工智能技術(shù)的提升，能夠?yàn)橛脩趔w驗(yàn)和商業(yè)模式帶來變革。

　　首先，用戶體驗(yàn)是根本保證。人工智能技術(shù)將大幅度提升家電用戶的體驗(yàn)，像語音識別，如果能夠達(dá)到最自然最方便的交互方式，用戶就可以把遙控器丟掉。當(dāng)然，這也是當(dāng)下各大廠商都在做的事情。但是，語音識別在遠(yuǎn)場識別、處理各種噪音方面還存在挑戰(zhàn)。如果這個問題能解決好，交互體驗(yàn)會提高一個層次。

　　其次，人工智能還將拉長家電商業(yè)模式。傳統(tǒng)家電的售賣都是一錘子買賣，如果實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通、多傳感器和大數(shù)據(jù)的建立，家電廠商就可以通過算法模型分析用戶行為，建立畫像，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)信息挖掘和推薦。“這樣就可以把傳統(tǒng)家電的售賣升級為一種長線的、智能服務(wù)的模式。”

　　用戶體驗(yàn)的變革，需要潛移默化，最終實(shí)現(xiàn)本質(zhì)的提升。現(xiàn)在，各大家電廠商都在做語音交互，或者研究類似冰箱識別食材的技術(shù)。但是很多產(chǎn)品體驗(yàn)還不好，所以，具體的細(xì)節(jié)需要得到進(jìn)一步打磨。用戶習(xí)慣的引導(dǎo)也是一個長期的過程。

　　對于當(dāng)下的商業(yè)模式，李宏言表示，人工智能家電更多還是停留在概念上，很多廠商現(xiàn)在還沒有想好應(yīng)該怎么做，至于到底如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)的變現(xiàn)，尚需謹(jǐn)慎探索。

　　□對策

　　企業(yè)應(yīng)多從用戶需求出發(fā)

　　對于未來的發(fā)展，北航機(jī)器人研究所研究員陶永建議，無論企業(yè)還是研究機(jī)構(gòu)，都應(yīng)該避免一些太“高大上”、太空洞的東西。“要把小的成熟的技術(shù)往前走一小步，并應(yīng)用到產(chǎn)品中去，產(chǎn)品功能有了一小點(diǎn)的提升，這就是技術(shù)發(fā)揮作用了。中國實(shí)現(xiàn)人工智能還需要很長的路要走。”

　　長虹技術(shù)中心副總經(jīng)理展華益表示，高品質(zhì)的生活應(yīng)該是“懶人”的追求，也就是方便、舒適和安全。單純聯(lián)網(wǎng)的家電不能解決用戶需求，缺少智慧大腦的更談不上是人工智能。“具備自主思考能力的物聯(lián)網(wǎng)才是用戶需要的”，展華益說，真正“懂”用戶，并有能力執(zhí)行去“服務(wù)”用戶的家電，才是人工智能的產(chǎn)品。智慧生活包含4大技術(shù)：感知、智能、交互和執(zhí)行。

　　感知就是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的感知，實(shí)現(xiàn)聽覺、視覺、觸覺的全面感知。智能就是要有感知環(huán)境的“大腦”，有離線分析和自學(xué)習(xí)能力和在線決策和規(guī)劃能力。交互就是友好的溝通互動，便利地操縱設(shè)備。執(zhí)行就是人工智能按照用戶傳遞的想法去完成操作。

　　中國家用電器研究院院長助理、智慧家庭研究中心主任梅曉春介紹說，從整個智慧家庭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，很多產(chǎn)品都至少已經(jīng)迭代到第二代。整個產(chǎn)業(yè)經(jīng)過了概念提出、全球亂戰(zhàn)、扎堆創(chuàng)業(yè)階段，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到單品競爭階段。智能硬件真正的功能是幫助消費(fèi)者，給消費(fèi)者更好的生活體驗(yàn)，而不是單純基于企業(yè)設(shè)計(jì)角度出發(fā)。比如，有的智能電子秤產(chǎn)品，為節(jié)約成本或者強(qiáng)制讓用戶連接APP，就故意不提供小液晶屏幕。但這卻讓用戶體驗(yàn)很差，有的時候智能秤還不如普通秤。“所以我們要從用戶的需求入手”。

　　梅曉春表示，從需求入手要符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)做的東西不能想當(dāng)然認(rèn)為它會如何，這樣將最終導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)沒有發(fā)展。要從小處入手，其實(shí)有很多趨勢和原來聽起來覺得天方夜譚的東西正在逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　□觀點(diǎn)

　　人工智能全面實(shí)現(xiàn)還需時日

　　工信部電子信息司視聽產(chǎn)品處副處長曲曉杰認(rèn)為，目前，人們對人工智能的期望值確實(shí)過高。實(shí)際上，理想化的人工智能，在短期之內(nèi)是不可能實(shí)現(xiàn)的。人工智能技術(shù)有很多的枝節(jié)和點(diǎn)，隨著國家信息技術(shù)的發(fā)展，陸續(xù)由點(diǎn)到面地在各個方面取得應(yīng)用。同時，在這個過程中，隨著技術(shù)的不斷迭代和發(fā)展，人工智能一定會有新的突破。國內(nèi)很多企業(yè)的產(chǎn)品在應(yīng)用上和國外的差距并不大。“所以應(yīng)該區(qū)分一下，人工智能技術(shù)和人工智能愿景這兩個概念。”

　　實(shí)際上，對人工智能到底怎么定義，不同時間和場合總會有不同的看法。曲曉杰說，早期簡單的計(jì)算器作為一種算法，相對人腦計(jì)算是快速的，也是人工智能。“我們認(rèn)為在人工智能技術(shù)用于家用電器方面，我們在國際上走得還比較領(lǐng)先的。不管具體效果如何，至少從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢來說，從智能化的過程來說，我們是走在前面的。”

　　“智能化和人工智能有很大的區(qū)別，產(chǎn)業(yè)的迭代需要逐步進(jìn)行，我們不都要寄希望于一下子出現(xiàn)一個高大全的東西，包括人工智能的產(chǎn)品，首先要一點(diǎn)一點(diǎn)把智能產(chǎn)品和服務(wù)做好。”曲曉杰說。

　　對于人工智能標(biāo)準(zhǔn)的問題，曲曉杰透露，這也是很讓人頭疼的問題。盡管多年以來做了很多努力，但最終基本上是強(qiáng)擰在一起確立了一個標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)際成效并不大。“凡事有利有弊，從一個角度看，大家都覺得這是我們國內(nèi)的企業(yè)不抱團(tuán)，不能形成合力。從另一個角度來看，正是企業(yè)之間相互競爭，才能進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)在國際上的競爭力不斷提升。通過多年的摸索，我個人認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該讓市場選擇。”記者施志軍