今法網(wǎng)江蘇蘇州報道（記者 王建豐）近日，家住江蘇省太倉市璜涇鎮(zhèn)鹿河的王先生向中國社會新聞社記者反映，他家的中國電信寬帶業(yè)務(wù)由先前的20兆光纖升級至100兆光纖后，網(wǎng)速反而沒先前20兆的快，幾乎無法下載文件。

   據(jù)王先生反映，他家從2012年9月開始使用電信20兆光纖寬帶業(yè)務(wù)，后來因為工作需要，于2014年4月升級為中國電信E家100M光纖寬帶業(yè)務(wù)。原本以為速度會大大提升，而令他沒想到的是100兆的光纖竟然沒法下載文件。

   王先生稱，今年4月份升級為100M光纖寬帶業(yè)務(wù)后，瀏覽網(wǎng)頁、看電影都沒有問題，所以剛開始的一段時間也沒察覺有什么異樣。后來有一次下載文件時發(fā)現(xiàn)電腦特別卡，幾乎沒法下載。隨后王先生向太倉電信部門反映情況，6月4日，太倉電信工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行檢測，得出的結(jié)果是PING值過高，工作人員稱當(dāng)場修不了要反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

    6月7日太倉電信維修人員王師傅再次上門檢測，并寫下檢測過程“今天到用戶家進(jìn)行現(xiàn)場察看，單機(jī)測試速度在87兆左右，單機(jī)下載15分鐘左右，在下載時本臺電腦不能進(jìn)行其它下載，打開普通網(wǎng)頁如新浪等很慢，甚至打不開。延時1000-4000左右，自帶筆記本測試情況相同。已向領(lǐng)導(dǎo)匯報。”

   之后，電信工作人員曾多次來到王先生家中進(jìn)行檢測，但問題一直到記者截稿時，也沒有得到解決。王先生表示非常不理解：“為什么我之前20兆光纖寬帶用了一年多都沒有出現(xiàn)過這樣的問題，升級到100M后反而連文件都下載不了呢？” 

   隨后，中國社會新聞社記者撥打中國電信10000號咨詢具體情況，電信話務(wù)員表示會讓處理該事件的維修人員跟記者詳細(xì)溝通。

   第二天，太倉電信寬帶維修人員陳師傅給記者打來電話，稱王先生家中100M光纖無法下載文件是因為其電腦上安裝了一套軟件，要解決該問題只能采取限速的方法。而他和同事已經(jīng)無數(shù)次上門與王先生溝通，但王先生以不愿意使用360安全軟件為由拒絕限速，致使問題一直沒有得到解決。

   而王先生對太倉電信工作人員陳師傅的說法表示非常不贊同，認(rèn)為無法下載文件并非他電腦的問題，而是網(wǎng)絡(luò)的問題。“電信工作人員來檢測過很多次，都說數(shù)據(jù)正常，說是我的電腦問題，但是他們工作人員帶過來的兩臺手提電腦用我這邊的網(wǎng)絡(luò)也同樣無法下載文件，這怎么解釋呢？我的電腦用別人家里的網(wǎng)絡(luò)卻能正常下載文件，這充分說明根本不是我電腦的問題。”王先生憤慨地說，“這里面肯定是牽涉到巨大的利益問題，他們才無法給出合理的解釋，也無法為我提出解決方案。”