北京檢察服務(wù)中心投入使用 12309服務(wù)熱線開通
原標題:檢察服務(wù)中心投入使用
本報訊(記者 高健 通訊員 楊永浩 劉博洋)控告、舉報、申訴、投訴……今后,到檢察服務(wù)中心就可“一站式”辦理檢察業(yè)務(wù)。近日,該中心投入使用,全市統(tǒng)一的12309檢察服務(wù)熱線也正式開通。
檢察服務(wù)中心位于市檢察院第二辦公區(qū)(地址:石景山區(qū)石景山路12號)。該中心成為檢察機關(guān)對外提供面對面檢察服務(wù)的主要場所,其打破了以往以部門為中心的分散服務(wù)模式,實現(xiàn)了資源整合、統(tǒng)一管理,將成為集控告、舉報、申訴、投訴、咨詢、查詢等檢察公共服務(wù)職能于一體的綜合性受理窗口,覆蓋來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)和新媒體等各種群眾訴求表達渠道,向社會提供統(tǒng)一、便捷、同質(zhì)的檢察服務(wù)。
記者看到,該中心設(shè)有信訪接待、舉報控告、申訴賠償、投訴建議、預(yù)約查詢等不同種類的接待窗口,通過掃描、錄入等方式將群眾訴求及文字材料轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù),實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下數(shù)據(jù)交換,“一站式”解決群眾訴求。
另外,本市檢察機關(guān)正在逐步全面開通遠程視頻接訪系統(tǒng),今后,檢察服務(wù)中心有望跨區(qū)域接收群眾訴求。
同時,12309檢察服務(wù)熱線正式開通,由市檢察院統(tǒng)一管理,將原來三級呼叫模式改為直接由市檢察院人工接聽,市檢察院通過派單的方式將屬于各分院、各區(qū)院辦理的檢察服務(wù)事項轉(zhuǎn)交各院辦理,然后再由各院將辦理情況反饋給市檢察院。市檢察院通過加強管理督辦,實現(xiàn)群眾訴求表達“閉環(huán)”辦理。12309檢察服務(wù)電話接聽將逐漸實現(xiàn)每周7天,每天24小時人工接聽。通過電話,群眾可以向檢察機關(guān)進行法律咨詢、投訴建議、舉報控告、約見檢察官、查詢案件進展等,更加方便群眾訴求表達。
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