南昌地鐵上線“愛心預(yù)約”出行服務(wù)
近日,南昌地鐵1號線秋水廣場站接到了一條“愛心預(yù)約”信息,兩名老年乘客預(yù)計14時25分從秋水廣場站5號出入口進(jìn)站,乘坐地鐵到萬壽宮站。因坐著輪椅行動不便,希望車站工作人員可以提供幫助。
接到信息后,秋水廣場站值班站長董翔立刻安排站務(wù)員吳貽霞,在乘客約定的時間、地點等待乘客,并將乘客推進(jìn)車廂,告知車控室工作人員乘客的車廂位置編號。隨后,車控室值班員則通知萬壽宮站工作人員在乘客下車位置做好接應(yīng)。“南昌地鐵‘愛心預(yù)約’服務(wù),真的太暖心了。工作人員從進(jìn)站到出站,全程主動服務(wù)、接力護(hù)送,這令我們非常感動。”老人家屬劉女士說。
記者了解到,南昌地鐵鷺鷺行APP已上線“愛心預(yù)約”服務(wù)。乘客通過此功能,可提前告知車站出行計劃,預(yù)約出行服務(wù)。車站將根據(jù)預(yù)約信息提前安排人員、準(zhǔn)備無障礙設(shè)施等,為乘客提供一對一無障礙服務(wù)。“愛心預(yù)約”服務(wù)包括協(xié)助行動不便的特殊群體,乘坐無障礙設(shè)施進(jìn)出站,協(xié)助他們購票、檢票、搬運行李及物品。受助人上車后,工作人員會及時將其上車時間、車廂號等,告知換乘或目的地車站工作人員,進(jìn)行接力服務(wù)。(蔡歡)
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