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坐優(yōu)步遇堵車乘客被拋半路 回應(yīng):系統(tǒng)自動結(jié)束

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發(fā)布時間:2016-10-26 21:33:12
來源: 北京晨報

 原標(biāo)題:坐優(yōu)步遇堵車 乘客被拋半路

  王女士日前通過優(yōu)步叫車,行至北五環(huán)時被要求下車。優(yōu)步司機(jī)稱,駕駛過程中收到系統(tǒng)強(qiáng)制結(jié)束行程的通知。若繼續(xù)行程,自己將會承擔(dān)額外費(fèi)用。無奈之下,王女士只得中途下車。昨天,優(yōu)步工作人員表示,經(jīng)核實,由于行程時間較長,系統(tǒng)判斷后自動結(jié)束行程。工作人員已與王女士取得聯(lián)系,通過退款作為對王女士的補(bǔ)償,并會對司機(jī)做出相應(yīng)處罰。

  遭遇

  優(yōu)步叫車 乘客被拋半路

  王女士告訴北京晨報記者,前日下午4點(diǎn)半,她從通州使用優(yōu)步叫車去雙清路的朋友家,“當(dāng)時堵車很嚴(yán)重,一直開到晚上7點(diǎn)多。司機(jī)突然跟我說讓我做好下車的準(zhǔn)備。我詢問原因,他說優(yōu)步在后臺強(qiáng)制結(jié)束了行程訂單。”王女士表示,隨后司機(jī)稱加錢才愿意將其送往地點(diǎn)。王女士很氣憤:“哪有中途加錢的道理,下單時路費(fèi)不就已經(jīng)定了嗎?”

  協(xié)商無果后,王女士被司機(jī)要求在北五環(huán)下了車,“下車地點(diǎn)離京承高速不到100米,當(dāng)時天都黑了,我叫了其他網(wǎng)約車,司機(jī)卻說地方太偏,無法過來接人。我等了大概半個小時,一位路過的好心司機(jī)才將我?guī)У礁浇募佑驼尽?rdquo;記者從王女士提供的行程單中看到,訂單終點(diǎn)變成了朝陽區(qū)S50(北五環(huán)路),行程總計85.39元。記者了解到,王女士下車地點(diǎn)距預(yù)定終點(diǎn)還有10公里左右,乘車前預(yù)估行程費(fèi)用為87元。

  回應(yīng)

  用時較長 系統(tǒng)自動結(jié)束

  記者聯(lián)系到當(dāng)日載客的優(yōu)步司機(jī),司機(jī)表示,當(dāng)時行至東五環(huán)時,道路發(fā)生擁堵,“行駛至晚上6點(diǎn)56分,我收到優(yōu)步系統(tǒng)發(fā)來的短信稱,正在結(jié)束行程。我當(dāng)時并沒有在意,10分鐘后,優(yōu)步再次發(fā)來信息,告知我行程已經(jīng)結(jié)束,并提示我在安全地點(diǎn)讓乘客下車。”司機(jī)表示自己也很無奈,若繼續(xù)行程,將會承擔(dān)額外費(fèi)用。告知王女士相關(guān)情況,得知王女士不愿加錢補(bǔ)償油錢后,他便在京承高速一個岔道口停了車,“我注意到附近有交警,這才放心讓王女士下了車。”

  昨天,記者向優(yōu)步工作人員反映情況,對方表示,經(jīng)核實,系統(tǒng)顯示王女士訂單行程已超過150分鐘,但只行駛了30多公里,“考慮到司機(jī)是否忘記點(diǎn)擊完成選項,系統(tǒng)自動判定為行程已結(jié)束”。工作人員稱,已與王女士取得聯(lián)系,給其作退款處理,“司機(jī)不應(yīng)把乘客放在半路不管,應(yīng)與乘客協(xié)商,到達(dá)目的地后,再向優(yōu)步平臺申訴處理。我們會對司機(jī)做出處罰。”

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