面對消費者權(quán)益受損事件，消協(xié)及時站出來，為消費者“代言”，有助于改變消費者個人維權(quán)時“勢單力薄、人微言輕”的窘境，讓維權(quán)行動取得更多實效

　　在室溫條件下，手機還有20%甚至一半電量時，卻突然莫名關(guān)機。近期，不少消費者反映自己的iPhone6和iPhone6s手機頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機情況。有網(wǎng)友調(diào)侃：“蘋果手機就這么怕中國的冬天？”對此，中消協(xié)15日發(fā)出查詢函，就手機自動關(guān)機原因、處理措施以及有無補救措施等三問蘋果公司，并要求其在10日內(nèi)做出答復。

　　其實，中消協(xié)已不是第一次與蘋果公司“交手”。早在2012年，中消協(xié)就曾聯(lián)合6省市消協(xié)組織批評蘋果售后服務的“霸王條款”；2013年，又再度曝光蘋果維修存在十大問題，后又發(fā)表四大勸諭敦促其改正……作為消費者的“娘家人”，中消協(xié)為維護消費者權(quán)益及時發(fā)聲、持續(xù)發(fā)聲，值得點贊。

　　回顧近期幾起比較受關(guān)注的消費者維權(quán)事件，都能看到消協(xié)的身影。三星手機發(fā)生爆炸事件被召回，中消協(xié)提出九點要求，監(jiān)督中國大陸地區(qū)的手機召回工作，幫助消費者挺直維權(quán)腰桿；宜家“召回門”發(fā)生后，南京市消協(xié)就宜家“奪命柜”發(fā)聲，表示拒絕雙重標準，批評宜家侵犯消費者安全權(quán)和知情權(quán)……可以看出，在維護消費者權(quán)益方面，消協(xié)多了些“沖冠一怒”，正在變得更有“存在感”。

　　作為法定的主要對口管理組織，消協(xié)在維護消費者權(quán)益方面可以說是“關(guān)鍵先生”。面對消費者權(quán)益受損事件，消協(xié)及時站出來，為消費者“代言”，有助于改變消費者個人維權(quán)時“勢單力薄、人微言輕”的窘境，讓維權(quán)行動取得更多實效。據(jù)統(tǒng)計，2015年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴63.9萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失10.5億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4962件，加倍賠償金額3299萬元。這些具體的數(shù)字，讓人們對消協(xié)維護消費者權(quán)益、減少損失有了更多信心。

　　消協(xié)變得更有“作用力”，是本身職責所在，也是現(xiàn)實發(fā)展所需。“十三五”規(guī)劃明確提出，要“發(fā)揮消費對增長的基礎(chǔ)作用，著力擴大居民消費”。而促進消費、擴大消費，都離不開消費者權(quán)益的保護。尤其是在當前的經(jīng)濟條件下，消費規(guī)模不斷擴大，侵權(quán)行為造成的影響力亦隨之放大；新的消費熱點正在形成，一些前所未有的侵權(quán)方式隨之而來；消費方式更加新潮，侵權(quán)的隱蔽性、復雜性日益凸顯……紛繁復雜的消費環(huán)境，讓消費者對消協(xié)的呼喚更加強烈，也對消協(xié)的維權(quán)效能提出了更高要求。

　　2014年3月15日新修訂的消費者權(quán)益保護法實施，將消協(xié)的依法維權(quán)活動推向了更廣闊的舞臺。尤其是賦予消協(xié)公益訴訟的權(quán)力，讓消協(xié)的維權(quán)“工具箱”有了更多利器。而前不久，中消協(xié)針對雷沃重工提起首起公益訴訟，也讓人們對未來消協(xié)“強有力的發(fā)聲”“有底氣的作為”抱有了更多期待。

　　但不可否認的是，目前一些消協(xié)組織仍然存在身份模糊、履職力量薄弱的尷尬問題。消協(xié)如何整合資源、形成快速的反應機制、進一步提高消費維權(quán)效能，也是增強“存在感”、保障消費者“獲得感”必須思考的問題。

　　維護消費者權(quán)益永遠在路上，但它也不是消協(xié)一方的責任。政府在立法和執(zhí)法方面盡職履責，推動維權(quán)制度與手段與時俱進；商家重視消費者權(quán)益，擺正經(jīng)營理念；消費者提高維權(quán)意識，擁有更成熟的消費觀念，多方聯(lián)動、全面發(fā)力，才能構(gòu)筑起消費維權(quán)的立體網(wǎng)絡，不讓消費者為“怕冬的蘋果”而煩惱。

　　《 人民日報 》（ 2016年11月18日 05 版）