人民日報:景區(qū)整頓,好口碑才有鼓口袋
“天朗氣清,惠風和暢,仰觀宇宙之大,俯察品類之盛,所以游目騁懷,足以極視聽之娛。”在《蘭亭集序》中,王羲之不吝筆墨描繪了觀照自然、領悟真諦的喜悅心情。但倘若仰觀的是亂糟糟的涂鴉,俯察的是光禿禿的植被,想必騁懷也就無從談起。
就在近日,國家旅游局發(fā)布重磅消息,全國367家景區(qū)受到查處,107家景區(qū)被摘牌,其中包括55家4A級景區(qū)。這是繼去年10月對山海關景區(qū)進行處罰、歷史上首次取消5A級景區(qū)資質(zhì)之后,在旅游景區(qū)治理上的又一次重拳出擊。此外,多家知名旅游企業(yè)被點名批評,不少旅行社被立案查處。一連串的動作,有力呼應了規(guī)范旅游市場的現(xiàn)實需求。
古人云,“乘興而行,興盡而返。”直到今天,這仍是不少人選擇出游的初衷。正是在山水之間、人文當中,人們的志趣得到激發(fā)。但本應賓至如歸的景區(qū)服務,在商業(yè)氣息的彌漫中開始漸漸迷失。虛漲的票價、縮水的服務、混亂的管理、坑人的設施……讓原本質(zhì)樸的情感蒙上了陰影。從三亞天價海鮮的波瀾,到青島大蝦的喧囂,再到哈爾濱天價魚的憤慨,旅游亂象叢生,由此衍生的負面情緒大大沖抵了人們說走就走的興致。
人之所以愛旅行,不是為了抵達目的地,而是為了享受旅途中的種種樂趣。決定游客滿足感的環(huán)節(jié),其實比比皆是:暢快的交通、怡人的景色、異域的風采、美味的飲食、淳樸的人情、周到的服務……我們往往會忽視漫長旅程的種種理所當然,卻因為某個疏漏而耿耿于懷。實際上,打動游客的是細節(jié),而趕走游客的也是細節(jié),如何讓游客心動的細節(jié)貫穿旅行的全程,是每個景區(qū)安身立命的根本。
不可否認,在現(xiàn)實生活中,景區(qū)有運營的難處,管理部門有監(jiān)管的盲點。金色的“A”字招牌怎樣有效使用?扶持資金如何妥善到位?旅游消費如何適度開發(fā)?人文關懷怎么合適表達?要解答好這些問題,一個完善的旅游市場必不可少、一種和諧的旅游文化不可或缺、一套嚴格的監(jiān)管體系至關重要。景區(qū)摘牌,并不會一勞永逸消除旅游亂象,但昭示出的景區(qū)資質(zhì)準入和退出機制、著力旅游供給側(cè)的整治方向、關注旅行全程的監(jiān)管張力,無疑將為旅游市場下一步的規(guī)范發(fā)展開啟新的篇章。
其實,景區(qū)的建設管理、旅游消費的火熱與人們心靈的安放并無沖突,完全可以實現(xiàn)完美共贏。在貴州桐梓,“黔北花海”讓尋覓青山綠水的心靈滿載而歸,也讓當?shù)刎毨思业目诖辉俑砂T;在廣西凌云,浩坤湖國家濕地公園的開發(fā),不僅促成了環(huán)湖路的開通,也讓昔日美景不再“待字閨中”……據(jù)統(tǒng)計,2015年,貧困村通過鄉(xiāng)村旅游脫貧人數(shù)264萬人,占全國脫貧總?cè)藬?shù)的18.3%。可見,景區(qū)建設已經(jīng)逐漸從滿足個人身心舒適的需求,進化成承擔特殊發(fā)展使命的時代舉動,也正因如此,對其提出更高要求、更嚴標準和更好水準,就變得理所當然。
游客需要觸景生情的愉悅,景區(qū)渴望口碑與口袋的“雙豐收”,而金黃碩大的字母“A”,理應成為這個過程中最直觀的溝通。相信經(jīng)過這一輪又一輪的篩選,最終留下的,一定是名副其實的金字招牌。
《 人民日報 》( 2016年12月08日 05 版)
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