今年7月1日和9月1日，國家信訪局相繼開通了手機上的信訪“通道”——手機信訪平臺和微信公眾號，進一步拓寬群眾訴求表達渠道。這些信訪新渠道運行已近半年，如今效果如何？

　　手機平臺和微信等信訪新渠道，情況怎樣？

　　截至11月底，注冊用戶超6萬人，信訪量8萬件次

　　“真是太好了，不用出家門，動動手指，反映的問題就解決了！”前不久，江蘇省淮安市的王某通過網上信訪平臺，反映村里危橋改造造成村民出行不便的情況。第二天，她就查詢到江蘇省信訪局已經受理。第四天，當?shù)卣�府就著手解決問題。

　　2015年1月1日，國家信訪局建成運行國家信訪信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了縱向聯(lián)通至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，橫向覆蓋相關責任部門的全國“一網通”。

　　在此基礎上，今年7月1日和9月1日，國家信訪局又相繼開通了手機信訪平臺和微信公眾號，使信訪一網通更加方便、高效。群眾通過手機信訪平臺辦理的信訪事項，其過程和結果都可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。記者在國家信訪局微信公眾號上看到，公眾號目前設置有“信訪資訊”“信訪指南”“網上信訪”三項功能，通過關注該微信號，即可在“網上信訪”通道提交投訴請求或提出建議，也可查詢信訪事項辦理情況并進行滿意度評價。

　　截至11月底，通過國家信訪局手機信訪平臺和微信公眾號注冊用戶已超過6萬人，信訪量達8萬件次。與此同時，全國各地也紛紛跟進，安徽、湖南、新疆等14個省份設立了手機信訪，河北、內蒙古、貴州、甘肅等21個省份開通了微信信訪，網上信訪逐漸成為群眾信訪的主渠道。

　　網上信訪如何高效透明？

　　辦理過程、方式、結果網上全公開，讓群眾成為信訪的“監(jiān)督員”“裁判員”

　　“這個平臺可以看到每一步具體流程，就像網上購物可以看到賣家是否發(fā)貨了、到哪了一樣，真的挺方便。”山東省海陽市的包某通過網上信訪，反映家門前道路破損問題，當天就收到了答復。

　　今年7月1日，國家信訪局出臺施行《信訪事項簡易辦理辦法（試行）》，對可簡易辦理的信訪事項，要求在受理后的10個工作日內給出處理意見，更加方便快捷地受理、辦理信訪事項。

　　與此同時，各地依據《信訪條例》和國家信訪局《信訪事項網上辦理工作規(guī)程（試行）》，規(guī)范信訪業(yè)務，做到有章可循。山西、吉林、寧夏等24個省份制定了網上信訪辦理規(guī)則，進一步優(yōu)化業(yè)務流程，將規(guī)范化要求貫穿辦理全過程。

　　“依托國家信訪信息系統(tǒng)，能夠將信訪事項辦理過程、辦理方式、辦理結果全部在網上公開，信訪群眾可以隨時查詢辦理過程和結果，避免了往返奔波。”此外，國家信訪局還表示，把信訪問題的解決情況交由群眾來評價，讓群眾成為信訪工作的“監(jiān)督員”和“裁判員”，積極引導信訪人進行滿意度評價，也是網上信訪的著力點。當前，國家信訪局已修改完善滿意度評價辦法，推動各地提高群眾參評率和群眾滿意率。

　　大小系統(tǒng)怎么打通“壁壘”？

　　整合分散的信訪“小窗口”，“一網通”讓群眾少奔波、多受益

　　目前，國家信訪局已實現(xiàn)了與全國31個省（區(qū)、市）和新疆生產建設兵團的省、市、縣三級信訪工作機構、8萬多個職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、33個中央和國家機關部委的互聯(lián)互通。

　　同時，各地也正在抓緊推動本級網上信訪平臺資源整合，天津、浙江等地把領導信箱與信訪信息系統(tǒng)對接，把分散的網上信訪“小窗口”整合到一個網上投訴大廳，減少群眾重復投訴、部門重復交轉，實現(xiàn)“一網通”。江西、山東、湖北等地在縣、鄉(xiāng)建立網上信訪自助服務設施，更好地方便群眾。今年1月至11月，全國網上信訪量97.1萬件次，同比上升102%，有效減少了群眾信訪成本，實現(xiàn)了群眾少奔波、多受益。

　　國家信訪局有關負責人表示，近年來，各地在推動問題解決上下了很大功夫，一批信訪問題得到有效化解，但有的地方對問題處理不及時、解決不到位，引發(fā)重復網上投訴；也有的地方用以往的“處理意見”作為積案報告的處理結果，信訪問題沒有得到實質性解決，存在“辦而不結”問題，因此還需要繼續(xù)加大化解力度。

　　據國家信訪局介紹，經過不斷磨合適應和改進，國家信訪信息系統(tǒng)的運行總體順暢，接下來要在應用完善和功能優(yōu)化上繼續(xù)下功夫。當前，國家信訪信息系統(tǒng)的覆蓋已基本實現(xiàn)國家、省、市、縣、鄉(xiāng)（街道）五級信訪工作機構的“縱向到底”，但橫向上各地還大多存在職能部門覆蓋不全的問題，下一步將重點推進職能部門實現(xiàn)信訪信息系統(tǒng)應用的全覆蓋。

　　本期統(tǒng)籌：沈小根 制圖：沈亦伶

　　《 人民日報 》（ 2016年12月22日 04 版）