標(biāo)榜“天然”就是“真”珠
為了評估直播帶貨模式的現(xiàn)狀,上海市消保委等從消費(fèi)頻度維度選取珍珠飾品領(lǐng)域開展了直播帶貨消費(fèi)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售的珍珠產(chǎn)品存在樣品與實(shí)物不符、產(chǎn)品定名不規(guī)范、直徑大小標(biāo)識混亂或亂標(biāo)等現(xiàn)象,加之主播含糊的詞語描述和具有引導(dǎo)性的介紹,極有可能影響消費(fèi)者的選擇和判斷。
部分直播間存在“三無”珍珠產(chǎn)品
日前,上海市消保委聯(lián)合上海市計(jì)量測試技術(shù)研究院通過對8個(gè)消費(fèi)者經(jīng)常網(wǎng)購平臺、100個(gè)直播間進(jìn)行監(jiān)測,選購各類珍珠飾品,并對整場直播講解、宣傳、購買全程錄屏以采集固定相關(guān)證據(jù),并進(jìn)行了相關(guān)檢測。他們從多角度對100個(gè)直播間進(jìn)行打分比較,各直播間總體平均得分為6.47分(滿分10分)。
本次調(diào)查對網(wǎng)購平臺的店鋪直播間與網(wǎng)紅直播間進(jìn)行打分比較,店鋪直播間為6.46分,網(wǎng)紅直播間為6.57分。對購買樣品按產(chǎn)品分類進(jìn)行橫向打分比較,平均得分由高至低分別為:淡水珍珠6.9分、珍珠(未標(biāo)識淡水或海水)6.21分、海水珍珠5.96分。
此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),小型直播間(粉絲量1萬以下)本身對于珍珠產(chǎn)品關(guān)鍵參數(shù)講解寥寥幾句,發(fā)貨包裝簡陋,樣品涉嫌“三無”產(chǎn)品的比例高達(dá)三分之一,增加消費(fèi)者辨別產(chǎn)品的難度,更無法確認(rèn)該產(chǎn)品是否與直播間主播描述一致。
上海市消保委披露了多個(gè)具體案例。相關(guān)直播間銷售的某件產(chǎn)品,無產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)簽,其產(chǎn)品頁面標(biāo)稱為“頸飾109卡12維納斯澳白”。經(jīng)檢測,該產(chǎn)品實(shí)為經(jīng)覆膜處理的淡水珍珠,其規(guī)范定名應(yīng)為“珍珠(處理)項(xiàng)鏈”。通過表面鍍鈦處理工藝,珍珠的光澤能得到顯著提升,但這種工藝的處理效果并不持久,表面鈦膜在日常佩戴中磨損后,珍珠原本的光澤便會顯露。
三成樣品定名不規(guī)范
調(diào)查發(fā)現(xiàn),商家對于其所售珍珠飾品的名稱通常會附加“澳白”“大溪地”“真多麻”“特級”等帶有特定含義的術(shù)語,但業(yè)界其實(shí)對此并沒有形成嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一的定義標(biāo)準(zhǔn),極易干擾消費(fèi)者的認(rèn)知和評估。同時(shí),主播在講解過程中經(jīng)常使用“天然”一詞強(qiáng)調(diào)其珍珠的天然屬性,從而區(qū)別于各種人工寶石或經(jīng)人為優(yōu)化處理的寶石,以此吸引消費(fèi)者購買。
根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),在絕大多數(shù)情況下,珠寶玉石的規(guī)范定名都無需加“天然”前綴,而且國內(nèi)外市場絕大多數(shù)珍珠產(chǎn)品均為人工養(yǎng)殖形成,應(yīng)當(dāng)標(biāo)識“養(yǎng)殖珍珠(珍珠)、淡水養(yǎng)殖珍珠(淡水珍珠)、海水養(yǎng)殖珍珠(海水珍珠)”等規(guī)范性名稱。經(jīng)檢測,三成樣品的定名不規(guī)范,部分樣品經(jīng)過覆膜、輻照、染色等處理卻未明確注明處理工藝,更有甚者拿仿珍珠冒充珍珠、淡水珍珠冒充海水珍珠等。
如“相關(guān)直播間銷售的品名為“18k金海水滿天星項(xiàng)鏈”的產(chǎn)品,其提供的標(biāo)識信息為“海水Akoya珍珠”,實(shí)測結(jié)果為淡水珍珠。相關(guān)直播間銷售的品名為“12毫米施家深海正圓大牌同款項(xiàng)鏈冷白光高奢”的產(chǎn)品,其提供的鑒定證書信息為施華洛世奇珍珠,實(shí)測結(jié)果為仿珍珠。所謂“施華洛世奇珍珠”,是指一類由特定工藝制造的珍珠仿制品,有較好的外觀效果。雖然“施華洛世奇珍珠”(業(yè)內(nèi)常簡稱施家珍珠)在行業(yè)內(nèi)有一定知曉度,但是此名稱并不符合國家標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)標(biāo)識為“仿珍珠”。對于普通消費(fèi)者而言,這類僅在行業(yè)內(nèi)傳播的商貿(mào)名稱非常容易引起困惑,普通消費(fèi)者很可能將仿珍珠當(dāng)珍珠購買。
直徑大小標(biāo)識混亂或虛標(biāo)
此次調(diào)查100個(gè)直播間中絕大多數(shù)未能嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范且準(zhǔn)確標(biāo)識“形狀”“光澤”“光潔度”等珍珠分級級別信息。主播僅在直播過程中使用諸如“社交距離無瑕”“無明顯瑕疵”等較為含糊性的詞語表述,再加上直播間會通過濾鏡、美顏等手段美化珍珠展示效果,極有可能影響消費(fèi)者選擇和判斷。
有15個(gè)樣品未標(biāo)識珍珠直徑大小或數(shù)值區(qū)間信息標(biāo)識混亂,存在直播描述與網(wǎng)頁詳情、產(chǎn)品標(biāo)簽不一致的情況。另有21個(gè)樣品的直徑大小標(biāo)稱值與實(shí)測不符,其中5件樣品偏差值達(dá)到1毫米以上,屬于較嚴(yán)重的虛標(biāo)。
如“佳佳真珠嚴(yán)選”直播間銷售的淡水珍珠項(xiàng)鏈,產(chǎn)品鏈接名為“(爆爆)淡水白色珍珠無核項(xiàng)鏈氣質(zhì)經(jīng)典白搭款8毫米—9毫米”。產(chǎn)品網(wǎng)頁中顯示珍珠尺寸為8毫米—9毫米,而實(shí)測尺寸僅有6.9毫米—7.8毫米。產(chǎn)品直播中宣稱其形狀為“正圓”,光澤為“極強(qiáng)光”,光潔度為“社交距離、肉眼距離無瑕”;然而分級結(jié)果顯示,該產(chǎn)品形狀級別為“近圓”,光澤為“中”,光潔度為“一般/重瑕”。
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