魅力海島 “常游常新”

——海南積極探索旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新路徑

光明日報記者 王曉櫻 王軒堯 陳 怡

　　冬日的海南，暖風(fēng)拂面，碧海藍(lán)天。椰林海岸邊，游人如織，來自遼寧撫順的游客陳桂蘭光腳踩在沙灘上開心地給遠(yuǎn)在東北的親戚打電話：“這邊老熱鬧了，俺們看了火箭發(fā)射，坐了游艇出海，過兩天還有全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運動會，你們麻溜兒過來玩吧！”

　　眼下，海南冬季旅游旺季序幕已拉開。在三亞，世界各地的游客們盡情享受陽光沙灘；在海口，各類大型演出接連不斷，吸引眾多愛好者“為了一場演出奔赴一座城”；在五指山，雨林深處的毛納村成為新晉打卡地，生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)不斷“上新”；在儋州，游客們沿著環(huán)島旅游公路體驗驛站、走進鄉(xiāng)村、看火山海岸……

　　近年來，海南依托其獨特的自然風(fēng)光不斷推進旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，持續(xù)優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給，推出一批具有海南辨識度的旅游新產(chǎn)品，并堅持以文塑旅、以旅彰文，推動文旅深度融合發(fā)展，為游客提供更加多元化和高質(zhì)量的旅游體驗，旅游發(fā)展邁出新步伐，進入快車道。2023年，海南接待國內(nèi)外游客9000.62萬人次，旅游總收入1813.09億元。

海南環(huán)島旅游公路萬寧段。封爍攝/光明圖片

　　旅游產(chǎn)品不斷上新 讓海南好看又好玩

　　湛藍(lán)清澈的海面上，一會兒“皮卡丘”來回穿梭，一會兒“火箭”帶著游客從海面升到半空，那邊還有一串會飛的“香蕉”和馱著游客穿行海面的“小黃鴨”……這些各式各樣的大玩具，是海南老牌旅游景區(qū)——三亞大東海近年來推出的新玩法。

　　“去年以來，我們根據(jù)海域情況，劃分了浴場區(qū)、機動艇通道區(qū)、高速活動區(qū)、低空活動區(qū)等7個區(qū)域，并經(jīng)營了16個經(jīng)典水上娛樂項目以及潛水和沖浪教學(xué)等18項產(chǎn)品，目前每日潛水接待量約為600人次，可以滿足不同年齡客群的玩水運動需求。”大東海濱海水運動樂園負(fù)責(zé)人鮑中立說。

　　離大東海不遠(yuǎn)的三亞灣又是另一番熱鬧景象。隨著馬達(dá)的啟動，一艘艘游艇載著興奮的游客駛向大海，往來穿梭，好不熱鬧……

　　不僅是三亞，記者行走海南，發(fā)現(xiàn)旅游新業(yè)態(tài)層出不窮，老招牌持續(xù)煥新，新項目蓄勢待發(fā)。在文昌木蘭灣風(fēng)車海岸，30多臺巨型大風(fēng)車在海濱一字排開，與海岸線完美結(jié)合。來自廣東的老蔡和騎友們身著各色騎行服，腳蹬公路車，在蜿蜒的公路上你追我趕，到達(dá)風(fēng)車海岸后大家紛紛停下來拍照打卡。翡翠般的海浪，細(xì)軟的白沙灘，岸邊嶙峋的礁石，讓騎手們興奮不已。

　　老蔡摘下頭盔，擦拭著頭上的汗，開心地說：“從網(wǎng)上得知海南環(huán)島旅游公路通車了，我們特意從廣東過來騎行，在�？谧饬俗孕熊嚶�游海南，一路騎過來風(fēng)景太美了！”正與記者說話間，三輛摩托車轟鳴而過。“你看，還有專門騎摩托車來這條路打卡的！”老蔡興奮地說道。

　　這條全長988.2公里的環(huán)島旅游公路，自2023年12月18日全線通車后就成了海南旅游的一個新熱點。它貫穿�？�、文昌、瓊海等沿海12個市縣，猶如一條“珍珠項鏈”，串起海南島眾多特色海灣、小鎮(zhèn)和旅游景區(qū)。

　　除了旅游公路沿線風(fēng)光不同的海灣、各具特色的景點吸引著游客外，沿線建設(shè)的驛站也成為“網(wǎng)紅”打卡地，滿足著游客多樣化的需求。位于儋州市光村鎮(zhèn)的儋耳追光驛站是環(huán)島旅游公路首批建成的3個驛站之一，面朝大海，松林環(huán)繞，擁有30多個獨立小院和設(shè)施完善的房車營地。

　　“和傳統(tǒng)意義上的驛站不同，我們的驛站不僅為游客提供休憩、食宿等服務(wù)，更是一個旅游綜合體。”儋耳追光驛站副總經(jīng)理馮玲說，來“儋耳追光”，可以追霞光，看最美的夕陽；追星光，看滿天繁星；追漁光，看漁船出海。工作人員還通過挖掘周邊漁村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的資源和文化，開發(fā)出一系列新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，讓驛站的玩法更多樣，輻射帶動周邊區(qū)域發(fā)展。

　　除環(huán)島旅游公路這一重磅旅游產(chǎn)品外，去年以來，海南還打造了1個國家5A級旅游景區(qū)、2個國家級旅游度假區(qū)、2個國家級旅游休閑街區(qū)、6個國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)、1個國家工業(yè)旅游示范基地和6個中國體育旅游精品項目，產(chǎn)品業(yè)態(tài)上新“又多又快”。 

　　目前游客可在三亞玩海、在海口逛騎樓、在文昌看火箭、在萬寧沖浪、在儋州品東坡文化……海南突出各地特色和優(yōu)勢，將越來越多的優(yōu)質(zhì)資源被轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，努力增加產(chǎn)品供給，正形成“處處有旅游、時時可旅游、行行加旅游”的新格局，讓游客來海南“常游常新”。

游客在陵水分界洲島體驗海上項目。盧陽攝/光明圖片

　　文旅融合亮點紛呈 讓旅行有趣又有料

　　正在儋州東坡書院參觀的游客李浩是個“東坡迷”，他至今還沉浸在今年年初參觀的“千古風(fēng)流 不老東坡——蘇軾主題文物展”中。“那是我到海南兩年來，看過最過癮的展覽，也是第一次感受到立體而又鮮活的蘇東坡，非常有意義。很期待下個月的東坡文化旅游大會。”說起海南的東坡文化，李浩滔滔不絕。

　　蘇軾居儋三年，在海南留下了諸多珍貴歷史文化遺產(chǎn)，是海南歷史文化的代表性符號。近年來，海南激活東坡文化資源，打造東坡文化研究重要陣地，推動?xùn)|坡文化研究與旅游等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

　　今年1月31日晚，一個身穿長袍，頭戴冠帽，胡須花白的花甲老人現(xiàn)身海南省博物館。這是海南大學(xué)人文學(xué)院教授海濱扮演的蘇軾，他站在“千古風(fēng)流 不老東坡——蘇軾主題文物展”開幕式的舞臺上，憶海南、贊海南，把大家的思緒拉回千年前的大宋。

　　在海南省博物館三樓的東坡戲臺上，首場蘇軾主題文物展系列文藝演出開演。詩舞樂《海南萬里真吾鄉(xiāng)》拉開序幕，臺下座無虛席。演出后，不少觀眾表示意猶未盡。

　　據(jù)介紹，這場蘇軾主題文物展是海南省2024年開年大展和重磅文化旅游產(chǎn)品，也是近年來國內(nèi)舉辦的規(guī)模最大、品級最高、形式最新的蘇軾主題文物展。為了配合本次展覽，故宮博物院特別精選了蘇軾的書法精品進行展出，這也是故宮博物院所藏的“宋四家”真跡近年來首次在故宮之外集體亮相。

　　為豐富群眾觀展體驗，海南還在文物展期間推出東坡講壇、文藝演出、名家書法展、古風(fēng)集市、主題社教活動和東坡海南足跡研學(xué)游等系列活動，打造2024年開春文化旅游大餐。展覽自今年2月1日開展以來，共接待觀眾92萬余人次，創(chuàng)海南省博物館2008年開館以來單次展覽觀展人數(shù)新高。

　　除了打好“東坡”牌，海南還推出“文旅+演出”，打造高人氣、高流量的演藝經(jīng)濟。�？诮�年來持續(xù)創(chuàng)建“演藝之都”品牌，擦亮“跟著音樂去旅行”城市主題，撬動“吃住行游購娛”的粉絲經(jīng)濟。2023年至今，共舉辦演唱會、跨年晚會等大型演出活動27場，引進精品演藝演出473場。

　　萬寧則利用綿延109公里的海岸線發(fā)展“文旅+體育”。萬寧市旅游和文化廣電體育局局長楊澤豐表示，萬寧分布著石梅灣、日月灣等10多個海灣，為海上沖浪、槳板等體育旅游項目提供了優(yōu)質(zhì)空間。如今，“一灣一品”發(fā)展戰(zhàn)略已初見成效，越來越多的“海陸空”體育項目落戶萬寧。

�？谑兰o(jì)公園音樂廣場落日美景。資料圖片

　　創(chuàng)新監(jiān)管維護秩序 讓旅途放心又舒心

　　“商家退的費用我已經(jīng)收到了，謝謝你們，三亞12345特別好用，投訴不到24小時問題就解決了，有這樣的政府力量作為樞紐幫助游客解決問題，來三亞玩讓人很放心。”10月3日17時48分，三亞12345熱線接到了一通游客的感謝電話。

　　原來，這位游客10月1日在三亞南邊海路某商家購買海上項目，后發(fā)現(xiàn)自己所付的價格超出市場價，于是當(dāng)天17時撥打了海南省12345投訴，希望有關(guān)部門介入調(diào)查，并協(xié)調(diào)商家退還出海后支付的2310元。

　　10月2日18時49分，三亞12345熱線接到了省平臺轉(zhuǎn)來的辦件后立即轉(zhuǎn)派天涯區(qū)政府。天涯區(qū)旅游和文化廣電體育局隨即與游客聯(lián)系，并與商家就退款事宜展開協(xié)調(diào)，同時對商家提出嚴(yán)肅批評。

　　三亞市市長陳希介紹，近年來三亞創(chuàng)新監(jiān)管機制，打造放心、安心、高品質(zhì)旅游消費環(huán)境，推出“三亞放心游”、先行賠付系列制度，放心游平臺直接聯(lián)通12345平臺，做到游客投訴3分鐘內(nèi)受理響應(yīng)、30分鐘內(nèi)先行預(yù)賠付、24小時內(nèi)辦結(jié)。

　　據(jù)介紹，目前，三亞已將“先行賠付”制度資金池擴充至1000萬元，“放心游”保障名錄內(nèi)商戶在線總量超10萬家，已基本實現(xiàn)吃、住、行、游、購、娛等涉旅消費場景全覆蓋。“這是三亞提升服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范旅游市場秩序的一項創(chuàng)新之舉。”三亞科投集團企業(yè)發(fā)展部副部長吳丹表示。

　　目前該制度已在全省各市縣推廣，2023年8月，“海南放心游”平臺上線運行，實現(xiàn)全省投訴一張網(wǎng)，理賠受理一個平臺，賠付處理一套標(biāo)準(zhǔn)。對游客而言，“海南放心游”為合法權(quán)益兜底；對誠信可靠的商家而言，“海南放心游”也是另一塊引以為傲的招牌。

　　今年夏天，在�？谑形魃陈废采匣榧啍z影店里，一對來海南旅拍的外地準(zhǔn)新人正在咨詢產(chǎn)品服務(wù)。見眼前的準(zhǔn)新人有些猶豫，店里的負(fù)責(zé)人王習(xí)之立馬打開手機里“海南放心游”的頁面，“您看，我們店早就入駐了‘海南放心游’平臺，出現(xiàn)任何問題，有平臺兜底，您大可放心！”見此，兩位準(zhǔn)新人打消了顧慮，愉快地付了定金。

　　除了“放心游”海南還有“放心付”。今年3月，海南省旅游和文化廣電體育廳推出“海南放心付”App，旨在破除移動支付壁壘，讓境外游客在海南享受便捷支付服務(wù)，進一步提升境外游客在海南沉浸式游玩的體驗感。

　　“海南放心付”產(chǎn)品將傳統(tǒng)POS（銷售終端）機移植到手機App上，通過NFC（近場通信）揮卡支付，即可實現(xiàn)手機POS功能，進而簡化刷卡手續(xù)，為消費者和商戶提供便利。該產(chǎn)品還通過打通投訴渠道、保障數(shù)據(jù)安全等功能，為境外游客提供高質(zhì)量、高效率的文旅消費支付體驗。

　　在使用“海南放心付”App過程中，境外游客還可通過相關(guān)平臺服務(wù)賬號進行咨詢投訴。平臺將根據(jù)規(guī)則進行快速理賠、先行賠付，解決游客取現(xiàn)金不方便、無法使用信用卡或遇到欺客宰客無法投訴理賠等問題。

　　“過去要準(zhǔn)備好足夠的現(xiàn)金才放心，現(xiàn)在的支付非常便捷。”馬來西亞游客LIM說，他在海南可以更自信地刷卡付款，不用擔(dān)心出現(xiàn)支付不成功的麻煩。

　　除了安心、放心，海南還有“暖心”行動。不久前，海南省旅游和文化廣電體育廳定制了30條海南省旅游行業(yè)暖心服務(wù)措施，涵蓋提升入境旅游便利化、完善便民公共服務(wù)、優(yōu)化行李寄存、強化節(jié)假日停車保障、落實門票“免減優(yōu)”政策等，各條措施從今年11月起陸續(xù)啟動，將長期全面實施。

　　用心待客讓海南旅游持續(xù)升溫，今年1月至10月，海南三大機場進港旅客2024.85萬人次，同比增長4.6%。

　　《光明日報》（2024年11月25日 05版）