“先驗(yàn)貨后簽收”本來是消費(fèi)者收快件的權(quán)利，不過，廣州市民林女士在試圖驗(yàn)收貨物時(shí)，卻被安能物流公司要求收取20元的開箱費(fèi)。對(duì)此，廣東省物流協(xié)會(huì)相關(guān)人士稱，目前并沒有相關(guān)的法規(guī)對(duì)此進(jìn)行約束，部分物流公司的做法或?qū)侔酝鯒l款。
新快報(bào)記者 朱爍然 實(shí)習(xí)生 許敏
投訴 不交開箱費(fèi)就只能先簽收再驗(yàn)貨
林女士在廣州市天河區(qū)的一家企業(yè)上班，今年4月，她在網(wǎng)上為公司購置了一批家具。4月21日，安能物流公司送來了三大箱家具，然而，準(zhǔn)備開箱驗(yàn)貨的林女士 卻遭到送貨員阻止。“他說要我交20元的開箱費(fèi)才可以驗(yàn)貨，否則就要先簽收才能打開。”林女士說，當(dāng)時(shí)整個(gè)公司都在上班，不想跟他爭(zhēng)執(zhí)影響同事，只好先簽 收，還好打開之后沒什么問題。林女士稱，事后她在搜索安能物流的官網(wǎng)準(zhǔn)備投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者都和她有著類似的遭遇。
調(diào)查
有其他物流公司存在同樣服務(wù)條款
安能物流公司官網(wǎng)的增值服務(wù)一欄顯示，該公司提供開箱清點(diǎn)服務(wù)，但限定條件為“外包裝貨破損、異常提供免費(fèi)清點(diǎn)服務(wù)，外包裝完好，提供有償清點(diǎn)服務(wù)。”
新快報(bào)記者隨后撥通了安能物流的客服電話求證此事，客服人員回應(yīng)，只要外包裝完整，想要開箱清點(diǎn)都要先支付20元的開箱費(fèi)，“這是我們公司網(wǎng)點(diǎn)管理的規(guī) 定。”該客服表示，如果支付開箱費(fèi)后，驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題可以選擇拒收，而如果沒有支付開箱費(fèi)，則必須先簽字再開箱，屆時(shí)再發(fā)現(xiàn)貨物損壞或其他問題則不能拒 收。
隨后，記者先后撥打幾家較大型物流公司的客服電話查詢開箱驗(yàn)貨一事。德邦物流的客服表示，只要是當(dāng)著其工作人員的面就可以先開箱查看，確認(rèn)無誤后再簽收。 而天地華宇物流的客服則表示，該公司必須先簽收才能開箱查看，如果開箱檢查發(fā)現(xiàn)有問題，可以當(dāng)場(chǎng)反饋給送貨員，再協(xié)商賠償一事。
百世快運(yùn)客服則表示，如果在外包裝沒有破損的情況下要求開箱驗(yàn)貨，需要先在面單上簽下“外包裝完好”后，方可開箱查看。同時(shí)，如果箱內(nèi)的物品超過50件，則需要按照每件0.1元的標(biāo)準(zhǔn)收取清點(diǎn)費(fèi)用，最低收費(fèi)20元，最高不超過200元。
行業(yè)協(xié)會(huì)： 因不能驗(yàn)貨出現(xiàn)問題 有權(quán)追究物流方責(zé)任
“部分物流公司采用先收費(fèi)再驗(yàn)貨的規(guī)定，其實(shí)屬于霸王條款。”廣東省物流協(xié)會(huì)的相關(guān)人士表示，但從另一角度來說，物流公司也不容易。“驗(yàn)貨就意味著需要拆卸，而拆卸又是屬于服務(wù)，收點(diǎn)費(fèi)用也是應(yīng)該的。”
該人士還指出，按現(xiàn)行法律法規(guī)或者行業(yè)規(guī)范，暫時(shí)都未對(duì)開箱驗(yàn)貨作具體規(guī)定。消費(fèi)者如不接受物流公司的規(guī)定，可以將貨物退回，由發(fā)貨方與物流公司協(xié)商。 “如果是因不能驗(yàn)貨出現(xiàn)的問題，消費(fèi)者不需要承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究發(fā)貨方和物流方的責(zé)任。”
律師說法：
查驗(yàn)遭拒絕可聯(lián)系消委會(huì)維權(quán)
針對(duì)此事，廣東濟(jì)方律師事務(wù)所律師楊曉棟表示，根據(jù)國家郵政局發(fā)布的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。
“物流服務(wù)應(yīng)該同樣適用于快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，物流公司有償清點(diǎn)的做法存在違規(guī)的嫌疑。”楊曉棟認(rèn)為，消費(fèi)者在簽收快遞時(shí)，對(duì)于包裝箱內(nèi)的情況具有知情權(quán)，如果查驗(yàn)要求遭到拒絕，可聯(lián)系當(dāng)?shù)叵瘯?huì)進(jìn)行維權(quán)。
