高溫天氣下懶得出門(mén)，點(diǎn)份外賣(mài)解決午餐晚餐是很多年輕人的選擇。近日，市民苗先生在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)上訂購(gòu)了兩盒鴨脖，沒(méi)想到送來(lái)的食物已經(jīng)發(fā)黏變質(zhì)了，當(dāng)他準(zhǔn)備上門(mén)找商家理論時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)這家店的實(shí)體店并不存在。“我買(mǎi)的鴨脖到底是哪里生產(chǎn)的？遇到這種情況該怎么辦？”苗先生一時(shí)間不知如何是好。

　　網(wǎng)上訂餐 送來(lái)變質(zhì)食物

　　7月31日中午，苗先生在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)上支付了34元訂購(gòu)了兩盒鴨脖，下單半小時(shí)后，派送員就送貨上門(mén)了。收貨后苗先生發(fā)現(xiàn)食品包裝比較簡(jiǎn)單，有關(guān)食品生產(chǎn)的相關(guān)信息也不全，他將其中一盒鴨脖打開(kāi)，揭開(kāi)包裝的同時(shí)，一股發(fā)酸的腐敗味道從盒子里冒出來(lái)，仔細(xì)一看，盒子內(nèi)的鴨脖上居然已經(jīng)附著著一層白色的黏液，而且個(gè)別肉塊上出現(xiàn)了明顯的霉變痕跡。

　　“這些鴨脖已經(jīng)變質(zhì)了，這怎么能吃？”苗先生當(dāng)即與網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)“餓了么”的在線(xiàn)客服進(jìn)行聯(lián)系，并第一時(shí)間上傳了問(wèn)題鴨脖的照片，希望工作人員能及時(shí)處理，但兩天過(guò)去了，苗先生始終未能等到對(duì)方的答復(fù)。

　　外賣(mài)商家 居然沒(méi)有實(shí)體店

　　隨后苗先生向西安市食品藥品監(jiān)督管理局舉報(bào)該商家，被告知這家店只做線(xiàn)上銷(xiāo)售，根本沒(méi)有實(shí)體店，苗先生的投訴已經(jīng)超出了他們的職能范圍，想要解決此事，還應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)“餓了么”公司所在地上海的食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行聯(lián)系并投訴。

　　“訂餐時(shí)商家標(biāo)注的實(shí)體店地址為龍首東路與龍首北路交叉口，并且店內(nèi)還打著‘24小時(shí)營(yíng)業(yè)歡迎大家來(lái)店品嘗’的標(biāo)語(yǔ)，相關(guān)部門(mén)怎么查不到信息呢？”苗先生很納悶。

　　昨日，記者在訂餐平臺(tái)上找到了這家名為“天天想你鴨脖店”，根據(jù)平臺(tái)上公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證信息在陜西企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上進(jìn)行了查詢(xún)，結(jié)果查無(wú)此企業(yè)，并且該店所示的實(shí)體店地址在地圖上也沒(méi)能查到相關(guān)信息。對(duì)此，“餓了么”客服熱線(xiàn)表示，目前他們只接受針對(duì)餐飲單位證照問(wèn)題、“一店多開(kāi)”等方面的投訴，至于其他方面的投訴，消費(fèi)者只能在線(xiàn)上傳信息，等待工作人員核查后在線(xiàn)或是打電話(huà)向消費(fèi)者回復(fù)處理結(jié)果。

　　“因?yàn)樽罱�天氣熱，我就不太愿意出門(mén)就餐，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)叫外賣(mài)已經(jīng)成為我日常生活的一部分，這次居然遇到這樣的情況，以后我可不敢再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂餐了。”苗先生說(shuō)，目前，他已經(jīng)向上海食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)了投訴郵件，正在等待對(duì)方回復(fù)。

市民希望 加大網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)管力度

　　隨后，記者打開(kāi)幾個(gè)訂餐軟件，看到上面的商家只有電話(huà)、地址等信息和美食的照片，沒(méi)有相關(guān)證照的信息。消費(fèi)者只能根據(jù)照片、網(wǎng)友評(píng)論和商家知名度來(lái)選擇訂餐，而無(wú)法通過(guò)這些信息判斷商家是否證照齊全。

　　市民劉女士說(shuō)：“我不敢輕易嘗試用手機(jī)軟件訂餐，餐館在網(wǎng)上的信息并不全面，只留有電話(huà)和地址，我們很難了解這些餐館的真實(shí)有效信息。如果真的需要訂餐，我會(huì)選擇一些知名或是曾經(jīng)吃過(guò)的門(mén)店，感覺(jué)比較有保障。”“一般在網(wǎng)上訂餐送來(lái)的東西出現(xiàn)問(wèn)題，很難說(shuō)清是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，大多消費(fèi)者也都怕麻煩不愿深究，只能當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn)。”市民蔣先生說(shuō)，希望有關(guān)部門(mén)能對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)嚴(yán)格把關(guān)，最好是建立“黑名單”制度，對(duì)不良商家加大處罰力度，讓所有商家都誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保餐飲衛(wèi)生安全。

　　消費(fèi)提醒 選擇信譽(yù)度高的網(wǎng)企

　　據(jù)了解，隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋訂餐”商業(yè)模式逐漸成為人們的一種生活習(xí)慣和消費(fèi)方式，有關(guān)部門(mén)也將網(wǎng)絡(luò)訂餐作為一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。按規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)訂餐的第三方平臺(tái)必須要有相關(guān)證照許可，一般來(lái)說(shuō)，其平臺(tái)也要求入駐企業(yè)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證等證件。對(duì)于有問(wèn)題的門(mén)店，相關(guān)部門(mén)會(huì)督促其進(jìn)行整改，甚至?xí)�要求訂餐平臺(tái)對(duì)該餐飲單位進(jìn)行下線(xiàn)處理。

　　西安市食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員提醒消費(fèi)者，最好選擇知名度高、曾經(jīng)去過(guò)、證照齊全、信譽(yù)好的入網(wǎng)餐飲服務(wù)企業(yè)訂餐。另外，最好選擇距離較近并可在食品加工完成后2小時(shí)內(nèi)安全時(shí)限送達(dá)的供餐企業(yè)訂餐。收到訂餐食品后，應(yīng)先查驗(yàn)其包裝及容器是否清潔、完好，配送的食品是否變質(zhì)或受到污染等。如發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以撥打消費(fèi)者保護(hù)維權(quán)熱線(xiàn)12315。

　　記者龔偉芳 實(shí)習(xí)生白鴿