近半年來，津城房價一路飆升，二手房交易量在住房交易量中的占比也越來越高。然而，房地產中介行業(yè)內諸多亂象也遭到頻頻曝光。中介機構留給大眾的印象往往是從業(yè)人員良莠不齊、發(fā)布虛假房源信息、侵占房屋交易資金、炒買炒賣、哄抬房價、違規(guī)提供金融服務等。其實近幾年，中介機構為了解決自身的信任危機，通過比拼發(fā)布真實房源、提升從業(yè)人員的學歷門檻、增強業(yè)務培訓等措施，從點滴改善著消費者的購房體驗。

提升經紀人素質

記者調查發(fā)現(xiàn)，房產中介行業(yè)特殊的生存空間為其提供了虛假宣傳的可能性。而自律組織未發(fā)揮應有作用以及缺少嚴格的行業(yè)標準使得房產中介的虛假宣傳屢禁不止。面對層出不窮的房產中介亂象，有關部門加強了對房地產經紀行業(yè)的監(jiān)管。

據(jù)了解，有關部門將完善房地產經紀機構和經紀人員入網(wǎng)認證制度，實現(xiàn)持證上崗、違規(guī)退出，并逐步建立從業(yè)人員實名服務制度，進一步研究建立覆蓋全行業(yè)的信用評價體系。

另外，記者發(fā)現(xiàn)，隨著不動產融資日漸活躍，因業(yè)主資金鏈斷裂導致房屋被查封凍結的情況也越來越多，在風險防范方面，本市大型品牌中介，如房天下、鏈家、我愛我家、中原等一直是“資金監(jiān)管”的堅決擁護者，通過產權核驗、背景調查來核實業(yè)主在簽約前是不是有查封。今年，房管局網(wǎng)站也不斷優(yōu)化，在線通過證件號碼及房屋產權證號碼，就能查清該房源的詳細信息。

二手房交易中的另一個老大難問題是房屋存在欠費的情況。天津的供暖費征收一直是一個難題，物業(yè)費收繳率方面平均不到七成，很多客戶疏于防范、經紀人工作也不到位，很容易使欠費延續(xù)至下一任的業(yè)主，甚至被限制享受某些服務。對此，一些中介也有自己的做法：如果購買的房屋在簽約過戶后，物業(yè)交割時煤、水、電、暖、物業(yè)管理費五項費用業(yè)主尚有拖欠，中介機構承諾向客戶先行墊付。

今年上半年乃至現(xiàn)在，本市的二手房交易量激增，而大量成交數(shù)據(jù)的背后，也會出現(xiàn)交易糾紛。上半年，尤其以3月份為例，二手房的價格幾乎每周都會有套均幾萬元的漲幅，有的區(qū)域套均漲幅甚至超過了十幾萬元。所以，本市各大房產中介為了保證行業(yè)間的積極競爭，紛紛做好制度規(guī)定，提高經紀人素質，保證優(yōu)良競爭，這已成為今年中介行業(yè)的一大手段。

杜絕虛假房源信息

中介經紀人在網(wǎng)上發(fā)布假房源已不是新鮮事。當購房者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)戶型好、樓層好、地點好而且房價比同區(qū)域低10萬元的房子打算去瞅一瞅時，經紀人會說：“不好意思，房子剛剛賣完。”抑或是“房主改變主意了！”。緊接著，購房者會不停地接到中介經紀人的電話，被源源不斷地推薦其他房源。

“虛假房源”是中介最為常見的宣傳陷阱，部分房地產經紀機構和經紀執(zhí)業(yè)人員為吸引客源，隨意發(fā)布虛假的房源信息。有房屋中介工作人員告訴記者，虛假房源往往不會明目張膽地張貼在公司官網(wǎng)上，但有些經紀人會將一些不實信息張貼在其他平臺網(wǎng)站中，其目的不是為了售賣虛假房產而是為了吸引客戶。

為此，為了樹立好口碑，各大中介這兩年有所醒悟，開始倡議發(fā)布真房源。如果一個在品牌中介機構工作的房產經紀人，從業(yè)時間超過5年，那么從他的服務意識里就應該有真房源的印記。但隨著中介人馬擴充，新入行的經紀人為了吸引客戶，常常在網(wǎng)上發(fā)布假房子，投訴率很高。

記者采訪了解到，去年房天下剛剛開展自營業(yè)務時，經常有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)假房源，虛假價格、虛假圖片，甚至有的房子根本不存在，這樣的問題比比皆是。有的是房天下的經紀人，有的是其他中介機構的經紀人。為了約束房地產從業(yè)者的行為，推動行業(yè)健康發(fā)展，讓買家找房更方便、更直接，減少網(wǎng)上的查找成本，房天下推出了房源保真計劃：從源頭杜絕虛假信息，封鎖發(fā)布虛假房源的賬號，并以人工和技術手段相結合，建立嚴格的審核機制。對發(fā)布虛假房源情節(jié)嚴重者，將對其賬號進行封鎖。

為了預防經紀人用低價虛假房源吸引客戶，房天下設立申訴審核機制，所有低于市場價過多的房源，都需要經紀人上傳相關房源委托證據(jù)才可進行發(fā)布。同時，中介還擁有一套成熟的房源自檢系統(tǒng)，當房源基本信息與線上已有數(shù)據(jù)相沖突，或者與現(xiàn)實情況不符合時，將被自行檢測出來禁止發(fā)布。對于違規(guī)房源，將統(tǒng)計某一周期內全網(wǎng)違規(guī)情況，對經紀人違規(guī)情況、經紀公司違規(guī)情況進行全面分析，對經紀人及時進行通報上黑榜或懲罰措施，進行違規(guī)原因和系統(tǒng)操作的回訪溝通工作，正確引導經紀人和經紀公司發(fā)布正規(guī)房源。

嚴格審核違規(guī)房源

記者調查發(fā)現(xiàn)，房產中介虛假宣傳的目的，或是為提高房產價格從而賺取高額居間服務費用(傭金)，或為迅速打動消費者、促成交易、提高“團隊業(yè)績”。消費者從看房到入住，每一個環(huán)節(jié)都有可能被中介“忽悠”。誘人的文字游戲往往是房產中介吸引消費者的第一步，“零首付”、“后期保障多”等好聽話語，其實并不像聽上去那么美好。

此外，虛假宣傳還會玩諸如距離或是價格的文字游戲。部分房產中介宣傳“距離地鐵10分鐘”，但并未說明是步行還是乘車。還有“本小區(qū)租金幾百元起”，房產中介往往用一個“起”字營造出低價的優(yōu)惠感，但這檔價格的房子往往“已經租出去了”。還有部分房產中介通過隱瞞信息或制造虛假信息，虛抬房屋價值。

記者采訪得知，對于龐大的房源數(shù)量，今年以來房天下表示他們認真審核每一條房源信息(包括價格、面積、是否真實存在且在售、圖片、樓層、朝向等內容)。審核范圍囊括每日全部新增房源，如此循環(huán)，推動全部房源審核。房源審核并不是抽查，而是全面的主次、有先后、有系統(tǒng)地對全部房源進行審核。

審核方法也是多樣化，一是房源編輯對系統(tǒng)抓取的各類異常新增房源、重復圖片進行審核；二是網(wǎng)友投訴，真實個人網(wǎng)友的有效投訴比例較高，放心房房源、網(wǎng)店房源的投訴優(yōu)先審核；三是全面篩查，細化到區(qū)縣商圈，對新發(fā)布/修改/刷新房源進行面積、單價、總價的各項篩查，對房源進行全面檢查核實。四是具體分析，部分房源由于產權性質、房屋狀況等特殊原因，會明顯低于普遍市場價格，這些房源也的確真實，房源編輯需要具體分析，不能僅憑評估價對房源進行一刀切的審核。

整頓環(huán)境營造發(fā)展

靠差價獲高利潤已經成為小中介掘金的主要生存方式：在房產中介那里很容易找到“物美價廉”的優(yōu)質房源，可打電話咨詢時，卻屢被告知“已售出”；房產中介私自抬高掛牌價的行為幾乎成了一種“潛規(guī)則”，漲幅普遍為房價的5%至10%不等；悄悄地將收取的購房“意向金”以某種方式“過渡”為購房定金……一系列的中介亂象慢慢地成為“公開的秘密”。

近日，中國房地產估價師與房地產經紀人學會在北京舉辦了一年一度的行業(yè)盛會，中國住房和城鄉(xiāng)建設部副部長陸克華在國務院政策吹風會上透露，針對房地產中介亂收費、隱瞞房屋真實情況、發(fā)布虛假房源等亂象，住建部正在制定具體可操作的、管用的、能見實效的措施，“這個文件即將印發(fā)實施”。業(yè)內認為，房地產中介將面臨史上最嚴整頓。事實上，二手房特別是學區(qū)房、中心區(qū)地鐵盤等熱門區(qū)域二手房的價格或者租金的高昂，房地產中介“功不可沒”。

而在中國房地產估價師與房地產經紀人學會上，房天下等9家房地產中介機構作出誠信服務十大承諾，發(fā)布真實房源信息，從業(yè)人員實名服務，服務項目明碼標價，不侵占挪用交易資金，不哄抬房價，不炒買炒賣房地產，不違規(guī)提供金融服務，不泄露客戶信息，及時處理投訴糾紛，營造行業(yè)良好環(huán)境。