阿里旅行購迪士尼門票被提前使用 警方介入調(diào)查
阿里旅行購迪士尼門票被提前使用
消費(fèi)者已經(jīng)收到退款 警方介入調(diào)查
晨報(bào)記者 李曉明
見習(xí)記者 謝 竲 吳藝璇
實(shí)習(xí)生 向葫媱
6月20日,上海的方先生在阿里旅行平臺的上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店上,購買了55張7月14日入園的迪士尼門票,卻在入園時被告知,其中33張門票已被使用。無奈之下,方先生只得自掏腰包,花16000多元再次購買了33張門票。
為什么這些實(shí)名購買、本應(yīng)7月14日入園的33張門票,會被提前使用呢?
阿里旅行方認(rèn)為,問題很可能出現(xiàn)在迪士尼度假區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)上,并要求迪士尼園方盡快做出調(diào)查。但迪士尼園方則否認(rèn)了阿里旅行關(guān)于票務(wù)系統(tǒng)出錯一說; 園方回應(yīng)阿里旅行稱,目前已鎖定問題出在第三方供應(yīng)商,由于警方仍在調(diào)查當(dāng)中,尚無法透露過多信息。
事件:55張票有33張被使用
6月20日,上海的方先生為安徽一所小學(xué)的學(xué)生和家長購買迪士尼門票,他在阿里旅行上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店上購買了55張標(biāo)準(zhǔn)票,入園日期為7月14日。因購票采用實(shí)名制,且每張身份證最多能買5張票,方先生便用11位家長的身份證購買了這55張門票。
入園當(dāng)日,這些學(xué)生和家長們只需刷11位家長的身份證即可逐一入園。然而,令人意想不到的事情發(fā)生了,他們在驗(yàn)票入園時被告知,其中有33張票為廢票,游客無法入園。
為了不影響學(xué)生和家長們的行程,方先生只好花16000元當(dāng)場購買了33張門票,供學(xué)生和家長們繼續(xù)使用。在得知這33張票成了廢票后,方先生和家長已向警方報(bào)案。
這33張被盜刷的門票,編號均以英文字母“GAL”開頭,其后緊跟著16位數(shù)字,阿里旅行客服人員稱,這些編碼可以說是每一張票的“身份驗(yàn)證碼”,它會在購票結(jié)束后,以短信的形式發(fā)送到購票人的手機(jī)上,通常稱之為“電子票”。
晨報(bào)記者隨后以購票者身份,咨詢阿里旅行和迪士尼官方兩家購票渠道了解到,購買門票時,需提供身份證信息,選定確切的入園日期,才可以購得擁有獨(dú)一無二編號的門票。
迪士尼購票服務(wù)人員告訴記者,由于迪士尼園區(qū)門票實(shí)行實(shí)名制購票,因此,購買園區(qū)門票最重要的是主購票人及其身份證信息,除在購票時需要記錄主購票人的身份信息以外,當(dāng)日入園時,主購票人必須攜帶本人身份證到場,由該身份證購買的其他門票方可入園使用。
雖然不同的購票渠道有不同的入園驗(yàn)票方式,但是驗(yàn)證身份證入園是每一個購票渠道都必須有的步驟。
迪士尼客服人員說,每一位游客在檢票入園時,都會被拍照記錄,拍攝下來的照片將記錄在主購票人的身份證上,若該游客是憑票入園的,則照片將被錄入門票中:“這是為了實(shí)名記錄每一位入園的游客,一張票對應(yīng)一張面孔。”
后續(xù):入園保障金賠了3500元
據(jù)阿里旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在票務(wù)交易中,阿里旅行平臺實(shí)時同步迪士尼票務(wù)系統(tǒng)的購票信息,并及時傳遞給消費(fèi)者。對于此次出現(xiàn)廢票事件,阿里旅行平臺同樣至為關(guān)切,通過跟迪士尼方面多次郵件溝通確認(rèn),了解到迪士尼方面已經(jīng)鎖定問題關(guān)鍵,相信迪士尼方面會盡快披露進(jìn)展。阿里旅行會持續(xù)關(guān)注。
同時,收到投訴反饋后,阿里旅行平臺迅速啟動賠付保障機(jī)制,幫助消費(fèi)者協(xié)調(diào)退款與維權(quán)。“入園保障金共賠付了3500元。”阿里旅行表示,根據(jù)阿里平臺入園保障機(jī)制,買家預(yù)訂門票并支付成功后,因賣家原因?qū)е沦I家無法以訂單價(jià)正常入園,買家可在景區(qū)購買市價(jià)票入園,差價(jià)賣家承擔(dān),并賠付訂單交易金額的30%,500元封頂(每筆訂單)。該游客33張門票分別在7筆訂單里,因此共計(jì)賠付3500元。
業(yè)內(nèi):需具體檢測后才能下定論
據(jù)一名業(yè)內(nèi)人士透露,一個完整的票務(wù)系統(tǒng)需要有硬件和軟件設(shè)備的相互配合,除了入口驗(yàn)票閘機(jī)、出口登記機(jī)、服務(wù)器、電腦等硬件設(shè)備以外,還需要一套運(yùn)行程序。一般情況下,每個票務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商都有自己專門的一套軟件程序,這也是系統(tǒng)運(yùn)作的關(guān)鍵所在,它可以根據(jù)不同的售票方式進(jìn)行編程,從而滿足園方的需求。
這名業(yè)內(nèi)人士懷疑,這33張“已使用”門票或許是由于系統(tǒng)錯亂造成的,系統(tǒng)在非當(dāng)日有效、非本人身份驗(yàn)證的情況下成功“使用”了這些門票,很有可能是在“日期限定”部分出現(xiàn)了故障,或者是出票時二維碼錯誤及重復(fù)等情況所導(dǎo)致。但是,票務(wù)系統(tǒng)故障包括了硬件故障和軟件故障,每個票務(wù)系統(tǒng)又有自己的運(yùn)行程序,因此無法一概而論,還需要具體檢測后才能下定論。
[疑 問]門票為何提前被使用?
據(jù)迪士尼購票服務(wù)人員介紹,購買入園門票都有指定的入園日期,游客只能在自行選定的入園日期當(dāng)天取票進(jìn)入園區(qū),即此票為當(dāng)日有效門票,不得提前取票和使用。
但迪士尼園方初步調(diào)查顯示,上述“入園日期為7月14日”的33張票在7月10日便已被使用過。在一份調(diào)查資料中,晨報(bào)記者注意到,自7月10日早上8點(diǎn)37分,一直到中午11點(diǎn)37分,在這短短的3小時中,這33張票依次被盜刷。
然而,這55位家長和學(xué)生此前從未來過迪士尼園區(qū),為什么這些實(shí)名購買、本應(yīng)7月14日入園的33張門票,會被提前4天使用呢?
阿里旅行表示,因?yàn)榇饲安⑽从龅竭^這類問題,阿里旅行作為購票平臺,對于這一問題相當(dāng)關(guān)注
迪士尼園方則否認(rèn)了阿里旅行關(guān)于票務(wù)系統(tǒng)出錯一說。園方回應(yīng)阿里旅行稱,目前已鎖定問題出在第三方供應(yīng)商,由于警方仍在調(diào)查當(dāng)中,尚無法透露過多信息。
7月27日,方先生告訴晨報(bào)記者,自己的支付寶賬戶已于7月23日收到了上述33張門票的退款。
何為第三方供應(yīng)商?
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),迪士尼度假區(qū)有眾多外包供應(yīng)商,其中一家供應(yīng)商的工作人員告訴記者:“迪士尼試運(yùn)營時,大約有300家供應(yīng)商可以買當(dāng)時試運(yùn)營的門票。”
那么,對于迪士尼所稱的“第三方供應(yīng)商”究竟是什么?記者了解到,實(shí)際上一些大型企業(yè)都會將自己的預(yù)訂、呼叫、IT等服務(wù)外包出去,承接這些服務(wù)的供應(yīng)商就是第三方供應(yīng)商。
值得注意的是,這類第三方供應(yīng)商與阿里旅行這樣的迪士尼“合作伙伴”并不是同一個概念。目前,包括阿里旅行、攜程、驢媽媽、途牛等在線旅游網(wǎng)站均是迪士尼官方認(rèn)可的“旅游業(yè)界合作伙伴”,雙方只是開展票務(wù)及旅游方面的合作。
至于迪士尼的售票渠道,目前分直營和渠道兩個途徑,直營包括迪士尼官網(wǎng)、阿里旗艦店以及官方微信,渠道則是通過攜程、驢媽媽、途牛等以及春秋、錦江等傳統(tǒng)旅行社銷售,而不管是直營還是渠道銷售的門票,最終都通過迪士尼的票務(wù)系統(tǒng)接口接入,出現(xiàn)錯誤的概率非常低。
至于究竟是第三方供應(yīng)商哪里出了問題,還需經(jīng)過警方調(diào)查,才能揭開謎底。
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