天津網(wǎng)訊 網(wǎng)上幫辦 梁婷 即時播報 “我在塘沽東方購物廣場三樓富鋌專柜買了一件藍色T恤，穿了發(fā)現(xiàn)袖口掉絨，大夏天一出汗，胳膊都藍了，好尷尬！”近日，市民張先生將這件煩心事反映給網(wǎng)上幫辦。

T恤袖口處掉絨

　　據(jù)了解，張先生7月30日在東方購物廣場富鋌專柜購買的T恤，第一次清洗時由于是晚上，并沒有注意有掉絨情況。后來穿著T恤時，出汗后發(fā)現(xiàn)胳膊上有藍色物質(zhì)，以為是掉色，便進行了二次清洗。清洗時發(fā)現(xiàn)掉落的是藍色絨毛，并且晾干后還有掉毛情況。

　　隨后張先生將衣服拿到東方購物廣場希望退貨，商場方面表示衣服需要檢測，如果有質(zhì)量問題才可以退貨。8月4日張先生與商場聯(lián)系，商場方面表示還未收到檢測報告。直至8月12日，商場方面表示收到質(zhì)檢報告，稱商品質(zhì)量沒有問題，袖口掉毛是工藝問題，不符合退貨要求。

富鋌T恤吊牌及購物發(fā)票

　　隨后記者聯(lián)系了東方購物廣場辦公室羅經(jīng)理。據(jù)記錄，張先生是2016年7月30日，商場內(nèi)購會期間購買的富鋌T恤。“8月2日顧客來到商場柜臺，洗過的T恤說袖子上掉毛。”羅經(jīng)理說，“全棉的東西，裁剪的過程中難免有掉毛情況。我們也和公司進行協(xié)商，8月4日15點11分我們收到了國家紡織品服裝服飾產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（廣州）的質(zhì)檢報告。因為顧客購買的是老款，所以發(fā)過來的是2014年T恤面料的質(zhì)檢報告，質(zhì)檢報告完全合格，產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。8月5日我們致電顧客，但電話并未接通。直至15日顧客才來商場對質(zhì)檢報告進行拍照。”

質(zhì)檢報告

　　羅經(jīng)理表示，商場一直站在顧客角度，盡量與廠家協(xié)調(diào)，之后廠家已同意給張先生進行退貨處理。“我們已經(jīng)和廠家協(xié)商完了，準備給顧客退貨，但是顧客在此期間將問題反映給了工商局。在流程上如果投訴到消協(xié)，我們需要和工商局進行協(xié)調(diào)。”羅經(jīng)理說，“我們也與顧客表明可以辦理退貨，但是希望顧客先跟工商局說明同意退貨這一情況，待商場收到工商局的回復之后就可以辦理退貨了。”

　　提醒

　　消費者在購買商品時盡可能通過商品標簽以及手感等對商品進行鑒別，避免買到問題產(chǎn)品。如果不小心買到了問題產(chǎn)品也不要著急，消費者可以聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構(gòu)進行質(zhì)量檢驗，有問題的話可聯(lián)系商家退換貨，也可聯(lián)系工商局或撥打12315投訴舉報熱線反映問題。